대규모 개인정보 유출로 국민 불안을 키운 쿠팡이 위기 대응 과정에서도 비난을 받고 있다. 첫 사과문에서 '유출'을 '노출'로 축소 표기해 이틀 만에 삭제하더니, 다시 올린 사과문에서는 특가 광고 문구가 노출되는 실수를 반복했다. 시장 확장에만 열을 올리고 소비자 보호와 위기 대응엔 허술하다는 점이 여실히 드러난 셈이다.

사과문 논란은 단순 실수를 넘어 소비자 신뢰 붕괴로 이어지고 있다. 지난 8일 올린 사과문은 기본 점검조차 이뤄지지 않았다. 카카오톡과 엑스(X·옛 트위터) 등에서 공유하면 '쿠팡이 추천하는 혜택과 특가'라는 홍보성 문구가 미리 보기 제목으로 뜬 사실이 알려졌다. 쿠팡 측은 "기술적 처리 과정의 일시적 오노출"이라고 해명했지만, 잇따른 오류를 고려하면 내부 검증이 정상적으로 작동하는지 의문이 커질 수밖에 없다. 이제 쿠팡 사태의 파장은 국가 재난처럼 확산하고 있다. 지난달 29일 3370만 계정의 정보 유출이 알려지자 온라인 사기와 결제 부정 사용 등 2차 피해 우려가 확산했다. 이에 강훈식 대통령 비서실장은 8일 수석보좌관회의에서 "즉각 시정 조치하고 피해 책임 방안 제시"를 지시했다. 경찰도 9일 쿠팡 본사를 압수수색하며 유출 경위와 보안 관리 미흡 여부를 조사하기 시작했다. 개인정보보호위원회는 민관 합동조사단을 가동해 보호법 위반 시 강력 제재를 예고했고, 공정거래위원회는 복잡한 회원 탈퇴 절차가 규정 위반인지 들여다보고 있다. 이날 국회 과학기술정보방송통신위원회도 오는 17일 청문회를 열기로 하고 김범석 쿠팡Inc 이사회 의장과 박대준 쿠팡 대표 등을 증인으로 채택했다.

플랫폼 기업에 개인정보 보호는 기본 의무이자 최소 신뢰 조건이다. 쿠팡 사태가 보여주듯 위기 대응 과정에서의 작은 실수도 기업 전체 리스크로 확산할 수 있다. 쿠팡의 일간 활성 이용자는 유출 사실 공개 이후 나흘 만에 180만명 넘게 감소했다. 한번 이탈한 소비자 신뢰를 되찾는 일은 결코 쉽지 않다. 이번 사태는 소비자 신뢰의 무게를 간과한 기업이 어떤 결과를 맞는지 다른 기업에도 분명한 경고가 될 것이다.

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