[사진출처=애플]

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애플이 고장난 기기를 스스로 고칠 수 있는 ‘자가 수리 프로그램’ 서비스를 확장한다. 더 많은 소비자에게 수리할 권리(Right to repair)‘를 보장하기 위해서다.

26일 현지시간 애플은 아이폰 등 자사 기기를 이용자들이 스스로 진단할 수 있는 ‘셀프 수리 진단’(Apple Diagnostics for Self Service Repair) 프로그램을 유럽으로 확대한다고 밝혔다.

‘셀프 수리 진단’은 이용자들이 스스로 애플 기기를 수리할 수 있도록 지난 2022년 처음 시행된 ‘셀프서비스 수리’를 위해 진단을 할 수 있는 프로그램이다. 이 프로그램은 지난해 12월 미국에서 처음 시행됐다.

이용자들은 애플 공인 서비스 제공 업체나 개별 수리 서비스 제공 업체와 같이 직접 기기를 테스트해 부품 기능과 성능을 최적화하고 수리가 필요한 부품이 무엇인지 파악할 수 있도록 도움을 받을 수 있다.

구체적으로 진단 프로그램을 통해 수리가 필요할 수 있는 기기 상태와 성능을 확인할 수 있다. 또 스크린에 나타나는 표시에 따라 수리가 필요한지, 어떤 부품을 교체해야 하는지 등을 알게 된다.

애플은 “우리는 안전하고 저렴한 수리 옵션을 제공하기 위해 노력하고 있지만 최우선 과제는 오래 지속되는 제품을 설계하고 제작하는 것”이라며 “고객과 지구를 위한 최고의 수리는 할 필요 없는 수리”라고 강조했다.

셀프 서비스 진단 서비스를 통해 소비자들의 셀프 수리 접근성을 확대한다는 것이 애플의 목표다.

올 초 기준 애플은 지난 5년 동안 정품 애플 부품, 도구 및 고육을 받을 수 있는 서비스 위치 수를 2배로 늘렸다고 밝혔다. 또 5000개 이상의 애플 공인 서비스 제공업체로 구성된 글로벌 네트워크는 10만명 이상의 기술자를 지원하고 있다고 강조했다.

현재 아이폰을 포함해 42개 애플 기기에 지원된다.

이번 애플의 결정으로 셀프 수리 진단 프로그램은 영국과 프랑스, 독일 등 유럽 32개국에서 이용할 수 있다. 내년에는 캐나다에서도 시행할 예정이다.

다만 한국을 비롯해 아시아 국가에 도입은 알려지지 않았다. 특히 국내의 경우 관련 법안이 상정조차 되지 못한 탓에 언제쯤 셀프 수리 서비스가 도입될 수 있을지 미지수다.

강은미 정의당 의원은 지난 2021년 ‘수리할 권리에 관한 법률안’을 발의했지만 여전히 국회에 계류 중이다. 지난 2022년 9월에는 김상희 더불어민주당 의원이 휴대폰 제조사들이 수리에 필요한 부품, 매뉴얼, 장비 등 공급·판매를 거절하거나 지연하는 행위를 금지하는 내용을 담은 ‘단통법 유통법 개정안’을 발의했지만 이 역시 계류중이다.

반면 미국 정부는 지난 2021년 행정명령을 통해 소비자의 수리할 권한을 보장했고 EU 역시 2020년 신순환경제(New Circular Action Plan) 실행계획을 발표하면서 스마트폰 등 5개 전자 제품군에 대해 소비자의 수리할 권리를 보장하도록 했다.

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