주요 OTT 약관의 중도해지 환불 규정/그래픽=이지혜

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공정거래위원회가 OTT(온라인동영상서비스)와 음원스트리밍 등의 '중도해지·환불' 규정을 문제 삼으면서 구독경제를 직격했다. '월 단위' 계약 기반의 구독플랫폼 수익구조를 사실상 '일 단위'로 잘게 쪼개야 하는 결정이기 때문이다. 비슷한 혐의로 조사 중인 네이버(NAVER)·쿠팡 등도 피하기 어려운 제재인 만큼 사업모델이 흔들린 구독플랫폼이 가격을 올릴 것이란 우려가 나온다.

22일 관련업계에 따르면 공정위는 전날 넷플릭스·웨이브·왓챠 3개 OTT와 스포티파이·벅스 2개 음원서비스를 상대로 소비자의 중도해지권 방해·제한 혐의에 대한 심사보고서(검찰의 공소장 격)를 발송했다.

과징금 규모는 업체마다 편차가 큰 것으로 알려졌다. 적게는 1억원 안팎, 많게는 수십억 원대에 이른다. 공정위는 법 위반행위 관련 매출액에 부과율을 적용해 과징금 규모를 산정하는데 △위반행위 기간 △자진시정 여부 △회사 재무상태 등을 고려해 부과한다. OTT의 경우 국내 회원 수 1위로 서비스 기간이 가장 길고 매출도 압도적인 넷플릭스의 과징금 규모가 가장 클 것으로 보인다.

공정위는 지난 3월 이들 업체에 대한 현장조사를 통해 중도해지 관련 약관과 계약해지 자료 등을 확보하고 7월부터 업체들을 불러 면담조사를 진행했다. 각 업체의 의견진술과 공정위 소회의를 통한 제재 의결절차 등이 남았는데 물리적 시간을 고려하면 9월 이후에나 결론이 나올 전망이다.

구독플랫폼업계는 공정위의 이번 결정이 산업의 존립을 위태롭게 만들 것이라고 우려하는 분위기다. 중도해지는 소비자가 원하면 곧바로 서비스를 중단하고 이용기간 외 나머지 요금을 환불해야 한다. 이 '일할계산' 방식이 논란거리다. 구독플랫폼에 적용하기에는 비현실적인 탓이다. 이를테면 넷플릭스 프리미엄요금제(월 1만7000원)를 구독한 뒤 4가구가 동시에 8월 신작 '아무도 없는 숲속에서' 8부작을 몰아보기 하고 다음날 해지해 일할계산으로 돌려받는다면 이틀 요금에 해당하는 약 1100원만 내면 된다. 사실상 OTT 인기 콘텐츠만 골라보고 해지하는 '체리피킹'을 부추기는 셈이다.

공정위의 심사보고서를 수령한 한 업체는 "공정위 의결절차가 남아 있는 만큼 현재로서는 뚜렷한 입장을 밝힐 수 없다"고 했다. 그러나 속내는 다르다. 올해 초 음원서비스 '멜론'도 비슷한 혐의로 과징금을 부과받은 가운데 카카오는 행정소송에 나섰다. 글로벌 시장에서 서비스를 펼치는 넷플릭스는 국가간 형평성 등을 고려해야 하는 만큼 앞으로 법적 대응을 검토할 것으로 보인다.

구독플랫폼업계 한 관계자는 "비현실적인 중도해지·환불규제를 강제한다면 결국 해법은 구독료를 올리는 것뿐"이라며 "OTT·음원뿐만 아니라 쇼핑과 배달 등 서비스산업 전방위로 구독료 모델이 확산하는 만큼 물가인상으로 소비자 부담을 가중하는 결과를 초래할 것"이라고 내다봤다.

한편 공정위는 네이버의 '네이버플러스 멤버십', 쿠팡의 '와우멤버십'에 대해서도 비슷한 혐의로 지난 5월 현장조사를 실시했다. 조사 착수가 두 달여 늦었던 만큼 이번 심사보고서 발송대상에는 포함되지 않았지만 OTT·음원서비스와 유사한 제재가 예상된다. 특히 문제가 된 행위의 매출과 기간 등을 고려하는 과징금 산정방식에 비춰보면 네이버·쿠팡에 대한 과징금은 수백억 원대, 혹은 그 이상도 가능하다는 분석이다.

변휘 기자 hynews@mt.co.kr 유재희 기자 ryuj@mt.co.kr

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