[노한나 기자]

26일 서울 중구 신라호텔에서 진행된 2024 한국산업의 고객만족도(KCSI) 시상식에서 서장원 코웨이 대표이사(오른쪽)와 한수희 한국능률협회컨설팅 대표이사(왼쪽)가 기념촬영을 하고 있다. / 사진제공 = 코웨이

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[문화뉴스 노한나 기자] 코웨이가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2024 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 조사에서 정수기 부문 8년 연속, 침대 부문 4년 연속 1위에 선정돼 2관왕의 영예를 안았다고 27일 밝혔다.

한국산업의 고객만족도(KCSI, Korean Customer Satisfaction Index)는 산업별 상품과 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 지수로, 매년 소비자 조사를 통해 고객들이 가장 선호하는 기업과 제품을 발표한다.

코웨이는 이번 KCSI 소비자 조사에서 전반적 만족도 요소 만족도 재구입 의향 등 모든 부분에서 높은 점수를 받아 수상했다. 특히 정수기 물맛 및 품질, 케어서비스 만족도 등 세부 항목에서 경쟁사와 큰 점수 차를 보였다.

코웨이는 정수기 위생에 대한 중요성이 대두됨에 따라 정수기 위생 전문가가 제공하는 '토탈케어서비스' 운영과 '정수기 살균 키트' 도입을 통한 케어 서비스 강화, 자가관리 고객을 위한 일회성 '코디방문 케어서비스' 등 체계적인 위생 서비스 확대로 고객 니즈를 충족한 점에서 높은 평가를 받았다.

침대 부문에서도 고객 만족 지수 83.9점으로 역대 최고점을 획득하며 1위에 선정됐다. 해당 조사에서 코웨이는 매트리스 품질과 케어서비스 만족도, 회사 신뢰도 등 평가 항목 전체적으로 높은 점수를 기록했다.

코웨이는 지난 2011년 침대를 합리적인 가격에 렌탈하고 정기적인 서비스까지 제공받을 수 있는 매트리스 케어서비스를 선보였다. 이후 슬립 및 힐링케어 전문 브랜드인 '비렉스(BEREX)'를 중심으로 다양한 혁신 제품을 선보이며 매트리스 시장을 선도하고 있다.

사진=코웨이 CI 이미지

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코웨이 관계자는 "언제나 고객의 입장에서 고객이 필요로 하는 서비스와 생활의 가치를 제공하기 위해 끊임없이 고민해온 코웨이의 노력을 인정받아 매우 뜻깊다"며 "앞으로도 고객 중심의 차별화된 서비스와 혁신 제품으로 고객 신뢰에 보답하겠다"고 전했다.

한편, 코웨이는 넷마블 엠엔비의 '쿵야 레스토랑즈'의 '양파쿵야'와 콜라보하여 일상 속 환경보호 실천 문화를 확산하기 위한 '2024 코웨이 리버 플로깅 X 쿵야 레스토랑즈' 캠페인 참가자를 다음달 9일까지 모집하고 있다.

문화뉴스 / 노한나 기자 news@mhns.co.kr

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