2018년 강남지점에서 시행한 고객접점직원 대상 CS교육. 사진제공=국민체육진흥공단

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[광명=파이낸셜뉴스 강근주 기자] 국민체육진흥공단 경륜경정총괄본부는 16일부터 24일까지 총 19회에 걸쳐 ‘2019 하반기 고객 접점 직원 CS교육을 진행한다.

경륜경정총괄본부 직원의 CS역량 강화와 서비스 마인드 향상으로 대고객 서비스 품질 제고를 위해 마련된 이번 교육은 광명경륜장, 미사리경정장 그리고 17개 장외지점에 근무하는 고객 접점 직원 550여명을 대상으로 한 프로그램으로 매년 2회(상·하반기 각 1회) 시행된다.

이번 교육은 ‘진정한 고객 만족의 의미’라는 주제로 서비스의 기본인 인사와 미소가 고객에게 미치는 영향에 대해 알아보고 각종 CS사례 활용을 통한 서비스 마인드 제고 등 내용으로 진행된다.

경륜경정 CS교육 관계자는 13일 “고객 접점 직원이 진정한 고객 만족의 의미를 이해하고 고객 만족을 위한 CS역량 향상을 통해 조직성과 창출에 기여할 수 있는 교육프로그램을 개발했다”며 “교육효과를 제고하기 위해 전문교육기관에 교육 운영을 위탁했으며 일대일 코칭 위주 교육을 실시할 예정”이라고 말했다.

kkjoo0912@fnnews.com 강근주 기자

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