박현주 신한은행 소비자보호그룹장(앞줄 왼쪽 첫번째)과 고객자문위원 및 관계자들이 24일 서울시 중구 소재 신한은행 본점 15층 멀티룸에서 진행된 ‘2026 신한은행 고객자문위원 발대식’에서 기념촬영하고 있다.

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신한은행은 서울 중구 본점에서 ‘2026 신한은행 고객자문위원 발대식’을 개최했다고 24일 밝혔다.

고객자문위원 제도는 신상품·서비스 출시 전 사전 점검, 소비자 권익 및 자산보호 관련 개선 제안, 상품·서비스 체험 후 의견 개진 등을 통해 금융소비자 보호와 고객 편의성을 높이기 위한 참여 제도다.

신한은행은 올해부터 운영 체계를 ‘신상품(서비스) 분과’와 ‘소비자 권익·자산보호 분과’로 이원화했다. 보이스피싱 등 금융사고 위험 증가에 대응하고 소비자 보호 영역 점검 기능을 강화하기 위한 조치다.

신상품(서비스) 분과는 출시 전 고객 효용성 관점에서 사전 평가를 실시하고, 출시 이후에는 사용 경험에 대한 설문과 의견 수렴을 통해 기획부터 사후 관리까지 고객 의견이 반영되는 체계를 구축한다.

소비자 권익·자산보호 분과는 고객 편의성 개선 과제 발굴과 보이스피싱 예방 대책 점검 등을 담당한다. 분기별 테마 점검 방식의 자문 활동을 통해 금융소비자 보호 체계를 지속 고도화할 계획이다.

신한은행은 올해도 장애인과 외국인 자문위원을 위촉했으며, 사이버범죄, 웹·모바일 접근성, 금융 유튜버 등 다양한 분야 전문가를 새롭게 참여시켜 자문 역량을 강화했다.

박현주 소비자보호그룹장은 “고객자문위원은 고객과 함께 더 나은 금융을 만들어가는 핵심 파트너”라며 “분과별 전문 운영을 통해 고객 목소리를 실행 가능한 과제로 연결하고 실질적인 변화를 만들어가겠다”고 말했다.

[이투데이/김재은 기자 (dove@etoday.co.kr)]

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