[이데일리 김현아 기자] SK텔레콤(017670)이 전 직원을 대상으로 한 AI 전환(AX)에 본격 시동을 걸었다. 단순히 업무에 AI를 도입하는 수준을 넘어, 현업 구성원들이 직접 자신의 업무에 맞는 AI 에이전트를 만들어 활용하는 방식으로 조직 체질을 바꾸겠다는 구상이다.

SK텔레콤은 16일 “함께 만들어가는 변화, AX”를 기치로 전사 AX 전환을 가속화한다고 밝혔다. 비개발 직군을 포함한 모든 구성원이 업무 특화형 AI를 만드는 ‘1인 1 AI 에이전트’ 목표와 함께 지원 시스템, 교육, 아이디어 발굴 체계를 본격 가동한다.

SKT 구성원이 전용 플랫폼 AXMS를 활용해 업무 현장에 적용할 AI 과제를 구체화하고 있는 모습. 사진=SK텔레콤

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핵심은 현업 참여다. SKT는 코딩 경험이 없는 직원도 AI 에이전트를 만들 수 있도록 사내 플랫폼을 마련했다. 범용 업무에 활용할 수 있는 ‘에이닷 비즈’, 마케팅과 데이터 추출에 특화된 ‘폴라리스’, 네트워크 데이터 분석과 코딩을 지원하는 ‘플레이그라운드’ 등이 대표적이다.

직원들은 이들 플랫폼을 활용해 자연어로 업무를 지시하거나, 블록을 쌓듯 기능을 조합해 자신에게 필요한 AI 에이전트를 직접 만들 수 있다. 개발자가 아니어도 실무에 바로 적용할 수 있는 AI 도구를 스스로 설계하는 방식이다.

사내 지원 체계도 강화했다. SKT는 이날 ‘AXMS(AX Management System)’를 정식 오픈했다. 이 시스템은 구성원들이 제안한 혁신 아이디어와 추진 과정, 피드백을 공유하고, 주요 진행 상황을 실시간 대시보드로 확인할 수 있도록 설계됐다. 아이디어를 개인 차원에 머물게 하지 않고, 조직 전체의 자산으로 축적하겠다는 취지다.

실제 현장 아이디어를 발굴하는 작업도 이미 시작됐다. 지난 2월부터 진행 중인 ‘AX 혁신 아이디어 공모전’에는 약 180건의 제안이 접수됐다. 이 가운데 핵심 프로젝트는 패스트트랙으로 선정해, 올해 3분기 안에 상용화와 전사 확산을 목표로 실무자와 개발 부서가 함께 개발에 나서고 있다.

SKT 구성원이 전용 플랫폼 AXMS를 활용해 업무 현장에 적용할 AI 과제를 구체화하고 있는 모습. 사진=SK텔레콤

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교육도 단계별로 이어진다. SKT는 프론티어 교육, 디자인 캠프, 부트캠프 등으로 구성된 역량 강화 프로그램을 연중 운영할 계획이다. 상반기에는 해커톤을 열어 혁신 아이디어를 모으고, 하반기에는 2차 AX 프로젝트를 선정해 우수 성과를 전사에 확산할 방침이다.

일부 현장에서는 이미 성과도 나오고 있다. ‘보안 코딩 검증 자동화’는 AI가 코드를 검토해 오류를 사전에 막고 수정 방안까지 제안하는 방식으로 운영되며, 관련 업무 시간을 연간 30%, 약 3000시간 줄인 것으로 집계됐다. 위치 분석 솔루션 ‘리트머스’도 교통과 유동인구 이동을 추론하는 AI 알고리즘을 접목해 지자체 공급 등 새로운 사업 성과로 이어졌다.

정재헌 SK텔레콤 CEO는 “AI 전환은 화려한 기술이 아니라 현장에서 문제를 가장 잘 아는 구성원들의 작은 개선에서 시작된다”며 “현장에 답이 있다는 ‘우문현답’의 자세로 AI를 통해 불편을 해결하려는 시도가 모이면, SKT만의 AX 플라이휠을 돌리는 강력한 동력이 될 것”이라고 말했다.