삼성전자의 '가전제품 원격진단' 서비스가 글로벌 인증 기관 '넴코(Nemko)'가 주관하는 'AI 트러스트 마크(AI Trust Mark)'를 국내 최초로 취득했다. 삼성전자 제공

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삼성전자는 자사 '가전제품 원격진단' 서비스가 글로벌 인증 기관 넴코가 주관하는 'AI 트러스트 마크'(AI Trust Mark)를 국내 최초로 취득했다고 16일 밝혔다.

가전제품 원격진단 서비스는 제품의 상태를 원격으로 모니터링하고 AI(인공지능)로 분석한 내용을 토대로 전문 상담사가 진단과 상담을 제공하는 서비스다. 현재 한국을 포함해 전 세계 120여 개국에서 서비스되고 있다.

넴코는 90년 이상의 역사를 가진 노르웨이 기반의 글로벌 시험 인증 기관이며, 2024년부터 AI 시스템의 기술적 투명성과 윤리적 안정성을 보증하는 AI 트러스트 마크를 운영 중이다. 이는 AI 기술이 적용된 제품과 서비스의 데이터 거버넌스, 정보의 투명성·정확도, 사이버 보안 등 국제 윤리 가이드라인과 안전 표준 준수 여부를 검증하고 인증하는 제도다.

삼성전자의 '가전제품 원격진단' 서비스는 AI가 에어컨·냉장고 컴프레서와 온도 센서의 데이터 분석을 거쳐 비정상적인 온도 변화를 탐지, 냉매 누설 징후를 조기에 감지하는 '냉매 누설 예측'을 지원한다.

또 냉장고 센서가 감지하지 못하는 도어의 미세한 열림 상태를 냉장고의 내부 온도 변화와 냉각 패턴으로 판단하는 '미세 문열림 진단', 에어컨 열교환기에 유분이나 먼지가 쌓여 열교환 효율과 에어컨 성능을 저하시키는 현상을 예측하고 관리 가이드를 제공하는 '유분 증착 예측' 서비스도 제공한다.

해당 서비스는 한국표준협회의 'AI+ 인증'도 취득했다고 삼성전자는 설명했다. 이는 ISO·IEC 국제 표준을 기반으로 AI 제품의 소프트웨어 품질과 인공지능경영시스템을 엄격히 심사하고 인증하는 제도다.

삼성전자 DA사업부 문종승 부사장은 "이번 인증을 통해 삼성전자 AI 가전의 기술력 뿐만 아니라 윤리적 책임감과 신뢰성을 다시 한번 입증했다"며 "앞으로도 소비자들이 안심하고 혁신적인 AI 가전 경험을 누릴 수 있도록 글로벌 표준에 부합하는 보안과 신뢰성을 지속적으로 강화해나갈 것"이라고 말했다.

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