[아이뉴스24 안세준 기자] 정재헌 SK텔레콤 최고경영자(CEO)가 주주들에게 보낸 서한을 통해 인공지능(AI)을 기반으로 통신 경쟁력을 강화하고, 고객 중심 경영으로 체질 개선에 나서겠다는 구상을 밝혔다.

정재헌 SK텔레콤 최고경영자(CEO)가 MWC 2026 개막에 앞서 열린 SK텔레콤 CEO 기자간담회에서 발표하고 있는 모습. [사진=SKT]

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SK텔레콤은 오는 26일 제42기 SK텔레콤 정기주주총회를 앞두고 주주들에게 보내는 정 CEO의 서한을 17일 뉴스룸에 공개했다.

정 CEO는 서한에서 "2025년 SK텔레콤은 사이버 침해사고와 관련된 일련의 과정을 겪으며 고객이야말로 회사의 오늘을 있게 한 근간이자 내일의 성장을 이끌 동력임을 뼈저리게 깨달았다"고 말했다.

이어 "1등 사업자라는 익숙함을 내려놓고 고객 중심의 기본으로 돌아가 모든 것을 낯설게 바라보며 변화하겠다는 각오로 2026년을 시작하고 있다"고 덧붙였다.

정 CEO는 향후 사업 방향으로 AI 기반 통신 경쟁력 강화와 AI 사업 집중 전략을 제시했다. 통신 인프라에 AI 기술을 접목한 지능형 네트워크 구축을 통해 더 빠르고 안정적인 통신 경험을 제공하겠다는 계획이다. AI 에이전트를 활용해 체감 품질을 개선하고 AI 기반 스팸·스미싱 차단 등 네트워크 보안 기능도 강화하기로 했다.

마케팅 체계 역시 AI 기반 개인화 구조로 전환한다. 그는 "상품·서비스 관리와 고객 정보, 정산 프로세스를 아우르는 IT 시스템을 AI 비즈니스 시스템으로 발전시키고 다양한 고객 접점에서 일관된 경험을 제공하는 '원 에이전트(One agent)'로의 진화를 도모할 것"이라고 기재했다.

AI 사업 전략과 관련해서는 "지금까지의 AI 사업이 다양한 영역에서의 인큐베이팅 단계였다면 앞으로는 경쟁력을 확보할 수 있는 사업에 집중해 지속 가능한 성장 기반을 마련하겠다"고 밝혔다.

정 CEO는 AI 데이터센터(AI DC) 사업을 핵심 성장 축으로 제시했다. 울산에 건설 중인 AI 데이터센터는 현재 순조롭게 진행 중이며 서울과 서남권 지역에서도 추가 구축을 검토하고 있다고 설명했다.

정 CEO는 "체질 개선을 통한 고객 가치 혁신과 AI 기반 성장동력 확보에는 생각보다 오랜 시간이 걸릴 수도 있다"며 "단기적인 성과에 급급하기보다 기본과 원칙에 입각해 오래가는 단단한 SK텔레콤을 만들겠다"고 했다.

/안세준 기자(nocount-jun@inews24.com)

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