숨고가 전문가와 고객 모두를 위한 거래 환경 개선을 위해 ‘3대 신뢰 프로젝트’를 추진한다고 19일 밝혔다.

이번 프로젝트는 사업자 및 자격 정보 검증, 사기 예방 기술, 거래 보증 제도 등 플랫폼 전반의 신뢰 체계를 강화하는 것을 목표로 한다. 숨고는 이를 위해 ‘신뢰 구축 TF’를 신설하고 관련 정책을 단계적으로 도입할 계획이다.

먼저 사업자 등록 정보와 자격 검증 절차를 강화한다. 사업자등록증과 계정 본인인증 정보가 일치하지 않는 경우 추가 서류를 제출하도록 하고, 공공 데이터 기반 API를 활용해 자격 정보를 자동 검증한다. 승인 이후에도 정기적으로 상태를 확인하는 체계를 운영한다.

사기 예방 기능도 확대한다. 기존 경찰청 사기 신고 이력 조회와 더치트 연동에 더해, 채팅 과정에서 전달되는 계좌번호와 전화번호까지 자동 검증하는 시스템을 도입한다.

거래 보증 제도도 강화된다. 숨고페이를 이용한 거래의 환불 보장 범위를 최대 100만원에서 500만원으로 확대하고, 서비스 과정에서 발생한 피해에 대해 최대 1000만원까지 보상하는 제도를 운영할 예정이다.

또한 하반기에는 분쟁 케어 전담 상담사 제도와 표준 계약서 시스템을 도입해 분쟁 대응 체계를 강화할 계획이다.

이은선 숨고 신뢰 구축 TF장은 “거래 환경 개선을 통해 이용자 보호 체계를 강화하겠다”고 말했다.

이경탁 기자(kt87@chosunbiz.com)

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