트루인포는 3월 28일(금) 15시부터 전자신문 웨비나 전문 방송 올쇼TV에서 '디지털 네이티브를 위한 차세대 AI 컨택센터'를 주제로 웨비나를 진행한다.

디지털 네이티브 세대를 위한 현대의 컨택센터는 단순한 문의 응답을 넘어서 고객 경험을 혁신하는 핵심 요소로 진화하고 있다. 인공지능 챗봇의 AI 고객 지원부터 라이브 채팅, 영상 통화까지 Dynamics 365 Contact Center는 고객이 언제 어디서나 필요한 서비스에 접근할 수 있도록 만들어졌다.

이번 웨비나에서는 AI 비서 코파일럿과 생성형 AI 기술을 활용한 'Dynamics 365 디지털 컨택센터'에 대해 소개한다. 생성형 AI가 답변하는 음성 챗봇, AI 비서 코파일럿 오케스트레이션, AI 기술을 활용한 인공지능 컨택센터 운영방안을 살펴보며 AI로 업무 효율성을 높이는 방법을 공유할 예정이다.

자세한 정보는 올쇼TV 홈페이지(https://www.allshowtv.com/detail.html?idx=1578)에서 확인할 수 있다.

임민지 기자 minzi56@etnews.com

[Copyright © 전자신문. 무단전재-재배포금지]