14일 국회 과학기술정보방송통신위원회 국정감사에 출석한 우영규 카카오 대외협력 성과리더(부사장)가 황정아 더불어민주당 의원의 질의에 답변을 준비하고 있다. 국회 의사중계시스템 갈무리

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우영규 카카오 대외협력 성과리더(부사장)가 지난달 업데이트된 카카오톡 서비스를 개편 이전으로 원상복구(롤백)하는 것은 기술적으로 불가능하다는 입장을 밝혔다.

우 성과리더는 14일 국회 과학기술정보방송통신위원회 국정감사에 출석해 ‘이용자 불만이 빗발친 카카오톡 서비스를 개편 이전으로 되돌리는 것이 기술적으로 불가능하냐’는 황정아 더불어민주당 의원 질의에 “기술적으로 어렵다고 본다. 완전히 이전 버전으로 돌아가는 것은 힘들다”고 답했다. 그러면서 우 성과리더는 “업데이트를 안 받은 이용자는 (업데이트 이전 버전을) 계속 쓸 수 있지만, 향후 애프터서비스(AS) 측면에서 문제가 있을 수 있다”고 덧붙였다. 그는 이어 서비스 개편에 따른 이용자들의 불편과 이번 논란으로 인한 주주들의 손해에 대해 사과할 의향이 있냐는 질문에는 “이용자들의 불편과 개선 요구 사항을 잘 알고 있고 면밀히 살펴보고 있다. 조만간 개선될 수 있도록 노력하겠다”고 했다.

홍민택 카카오 최고제품책임자(CPO)가 지난 9월23일 경기 용인시 ‘카카오 에이아이(AI) 캠퍼스’에서 연 연례 개발자 콘퍼런스 ‘이프 카카오 2025’에서 카카오톡 서비스 개편 방향을 발표하고 있다. 카카오 제공

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우 성과리더는 또 카카오가 올해 4분기 카카오톡 서비스 개편에 맞춰 수주한 플랫폼 광고 수익 때문에 원상복구가 어려운 것 아니냐는 의혹에는 “(광고 수익은) 저희 고려 사항이 아니다”라며 사실과 다르다는 취지로 설명했다.

아울러 어린이·청소년 이용자의 ‘무제한 쇼트폼(짧은 동영상) 시청’이 가능함에도 이를 광고 추천 알고리즘에 어떻게 활용하는지 전혀 설명하지 않았다는 지적에 대해 우 성과리더는 “14살 미만 미성년자에 대해선 맞춤형 광고를 위한 행태적 정보를 수집하지 못하게 하는 개인정보보호위원회 가이드라인을 따르고 있다”고 말했다. 현행 개인정보보호법은 만 14살 미만 미성년자의 시청 기록을 바탕으로 맞춤형 광고를 제공할 경우 부모 등 법정 대리인의 동의를 얻도록 규정하고 있다.

다만 우 성과리더는 “15살 이상 이용자에 대해선 비식별 정보에 대한 행태적 정보를 수집하고 있고, 이를 활용하고 있다”면서 “(식별 행태적 정보를 활용할 경우) 개인정보위 권고사항을 준수해 사전 동의를 받을 예정”이라고 덧붙였다.

한편 카카오는 이용자들의 요구를 수용해 연내 카카오톡 첫 화면인 친구탭의 ‘친구목록’은 되살리고, 피드형 게시물은 별도의 ‘소식’ 메뉴로 제공해 이용자 선택권을 제공하기로 했다.

선담은 기자 sun@hani.co.kr