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[파이낸셜뉴스] 떡볶이 떡의 식감이 마음에 들지 않는다며 환불을 요구한 고객 때문에 극심한 스트레스를 겪었다는 한 자영업자의 사연이 소개됐다.


2일 자영업자 온라인 커뮤니티 '아프니까 사장이다'에 '밀떡볶이 너무 쫀득해서 취소·환불하는 배거(배달거지)들'이라는 제목의 글이 올라왔다.

'배달거지'는 배달 음식을 먹은 뒤 억지 이유로 환불을 요구하는 악성 소비자를 의미한다.

작성자 A씨는 "저희는 작은 밀떡을 쓴다. 주메뉴인 크로플 다음으로 떡볶이가 많이 나간다"고 운을 뗐다.

그는 "그동안 단 한 번도 클레임이 없었고 리뷰도 좋았다"며 "마감 10분 전에 들어온 마지막 주문에 떡볶이를 보내고, 서비스로 남은 크로플까지 넣어 보냈다"고 했다.

그러나 가게 문을 닫을 시간인 오전 1시께 주문 고객은 전화를 걸어 "떡이 너무 쫀득거려서 못 먹겠다"며 항의했다고 한다.

이에 A씨는 "밀떡이라 원래 식감이 그렇다"고 설명했으나 고객은 "쫀득한 게 싫다. 직접 와서 먹어보라"며 맞섰다고 한다.

A씨는 고객에게 갈 수 없다고 하자 고객은 "고객센터에 전화하겠다"고 했고, 결국 퇴근 후 배달 플랫폼 고객센터로부터 '주문을 전체 취소하고 환불 처리했다'는 문자를 받았다고 한다.

문자를 받은 A씨는 배달 플랫폼 측에 연락해 이유를 묻자 배달 플랫폼 측은 "고객이 먹지 못하겠다고 했고, 음식은 고객이 자체 폐기하겠다고 해 환불해줬다"고 답변했다고 한다.


A씨는 "심야가 아니었으면 음식이라도 회수하러 가고 싶었다"며 "너무 피곤했지만 잠도 안 오고 밤새웠다"고 토로했다.

해당 사연을 접한 누리꾼들은 "진짜 너무하다", "떡도 레어부터 웰던까지 익힘 정도를 맞춰야 하냐", "그럼 떡이 쫀득 쫄깃하지 딱딱하고 질긴가. 어이가 없다", "환불을 해주니 악용하는 사람들이 더 늘어가는 것 같다", "손님이 먹고 환불받았을 가능성이 높아 보인다", "녹취와 폐기 증빙 요청 후 재심사 신청하라" 등의 반응을 보였다.

newssu@fnnews.com 김수연 기자

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