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[앵커]
검색은 물론 예약과 결제까지 대신해주는 인공지능(AI), 새해엔 일상이 될 수 있을까요. 네이버와 카카오가 2026년을 앞두고 ‘에이전틱 AI’를 놓고 본격 경쟁에 나섭니다. 편리함은 커지지만, AI에게 어디까지 맡겨도 될지에 대한 고민도 함께 시작됐습니다. 이수빈 기잡니다.

[기자]
새해 네이버와 카카오가 ‘에이전틱 AI’를 앞세워 새로운 경쟁에 나섭니다.
양사는 올해 AI 성과를 바탕으로, 이용자의 행동을 대신 수행하는 단계로 진화를 준비하고 있습니다.

에이전틱 AI는 정보를 제공하는 수준을 넘어, 이용자의 의도를 이해하고 실제 행동까지 실행합니다.
검색과 구매, 예약 등 일상 행동 전반을 AI가 맡는 구조입니다.

네이버가 준비 중인 ‘에이전트 N’은 대화만으로 검색과 쇼핑, 예약, 결제까지 한 번에 처리하는 통합 AI 비서입니다.
포털 내 개별 서비스를 하나의 행동 흐름으로 묶는 전략입니다.

카카오는 카카오톡 안에서 작동하는 AI ‘카나나’를 중심으로 메신저 기반 에이전틱 AI를 강화할 계획입니다.
이용자 대화 맥락을 분석해 일정 안내나 추천, 구매를 먼저 제안하는 방식입니다.

전문가들은 이번 경쟁의 핵심을 AI의 ‘행동 대행 능력’으로 보고 있습니다.
어떤 AI가 더 정확하게 이용자의 상황을 이해하고 다음 행동까지 대신 실행하느냐가 관건.

다만 에이전틱 AI 확산은 기존 플랫폼의 중개 구조를 약화시킬 수 있다는 우려도 나옵니다.
이용자가 플랫폼을 직접 탐색하지 않고 AI의 판단에 의존하게 되면, 서비스 노출 구조가 달라질 수 있기 때문입니다.

책임 소재도 새로운 쟁점으로 떠오르고 있습니다.
AI 에이전트가 이용자 대신 결제나 예약을 수행할 경우, 문제가 발생했을 때 책임을 누구에게 물어야 할지가 명확하지 않기 때문입니다.

AI가 이용자 분석을 넘어 행동까지 대신할 수 있는 에이전틱 AI 경쟁이 본격화되면서, 이용자 경험과 시장 질서에 변화의 바람이 불 예정입니다.
서울경제TV 이수빈입니다./q00006@sedaily.com

[영상편집 이한얼]

이수빈 기자 q00006@naver.com

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