[디지털데일리 옥송이기자] 삼성전자가 고객 주거 지역에서 제품 점검·수리·구매 상담을 한번에 제공하는 '찾아가는 바로 서비스'를 운영한다고 6일 밝혔다.

찾아가는 바로 서비스는 삼성전자 전문 인력이 아파트와 주상복합 단지 등 주거 지역 인근을 직접 찾아가 서비스 부스를 1~2주간 운영하는 프로그램이다. 고객은 거주지 인근 삼성스토어 매장을 통해 서비스를 문의하거나 신청할 수 있다. 별도 출장 서비스 신청 없이 제품 점검과 주거 환경에 적합한 제품 추천을 받을 수 있다.

삼성전자는 이달 50여개 주거 지역을 시작으로 해당 서비스를 운영하며 연내 전국 500여개 지역으로 대상을 확대할 계획이다. 고객은 부스에서 사용 중인 제품의 불편 사항이나 설치 환경·사용법 등에 대해 상담과 무상 점검을 받을 수 있다. 필요한 경우 엔지니어가 가정을 방문해 상태를 살피는 현장 점검 서비스도 병행한다.

계절별 특성에 맞춘 집중 점검도 실시한다. 다가오는 3~5월에는 여름철 냉방 성능 확인을 위해 에어컨 상태를 집중 점검해 고객 불편을 예방할 방침이다. 이와 함께 스마트폰·PC·태블릿 등 모바일·IT 제품의 점검·수리를 위해 점검 장비를 탑재한 '이동식 서비스센터' 차량도 운영한다.

제품 구매 상담도 지원한다. 특히 가전제품의 경우 해당 주거지 구조나 규모, 고객 생활 패턴을 고려한 맞춤형 제품과 설치 일정을 안내한다. 삼성전자는 향후 전용 온라인 접수 방식도 마련해 고객 접근성을 지속적으로 높여갈 예정이다.

김명훈 삼성스토어 고객마케팅팀 상무는 "고객들이 삼성전자 제품을 보다 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 삼성스토어·삼성전자서비스와의 협업을 강화해 원스톱 서비스를 준비했다"며 "앞으로도 고객에게 먼저 다가가는 서비스를 강화해 고객 편의를 극대화하겠다"고 말했다.

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