[디지털데일리 옥송이기자] 삼성전자서비스가 '2026 한국에서 가장 존경받는 기업' 조사에서 서비스센터 부문 1위에 선정됐다고 10일 발표했다. 이는 해당 부문 조사가 처음 시작된 2012년 이후 15년 연속 1위에 오른 기록이다.

한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 이 조사는 혁신 능력과 서비스 품질 등 6대 핵심 가치를 종합 평가해 산업별 1위를 선정한다. 삼성전자서비스는 올해 조사에서 서비스 신뢰도, 서비스 혁신성, 고객 만족 활동, 사회 공헌 등 12개 조사 항목 모두에서 최고 점수를 기록했다.

삼성전자서비스는 인공지능(AI)에 기반한 서비스를 제공 중이다. 스마트싱스를 활용한 가전제품 원격진단(HRM)을 통해 전문 상담사가 제품 상태를 원격 진단하고 해결 방안을 안내한다. 서비스 엔지니어는 스마트 진단 프로그램(HASS)을 활용해 제품 상태와 사용 이력을 AI 기반으로 진단한 후 서비스를 제공한다.

삼성전자 가전제품 구독 고객은 AI 사전케어 알림, AS패스트트랙, 출장서비스 중 다른 제품을 추가 무상 점검받는 '하나 더 서비스' 등 차별화된 '블루패스' 서비스를 이용할 수 있다. 이외에도 전문 엔지니어가 방문하는 '휴대폰 방문 서비스'와 점검 장비 설치 차량을 파견하는 '찾아가는 서비스'를 추진하고 있다.

김영호 삼성전자서비스 대표이사 부사장은 "고객 만족을 위해 최선을 다해온 임직원들의 노력과 고객의 신뢰가 더해져 15년 연속 1위에 선정될 수 있었다"며 "앞으로도 삼성전자 제품에 가치를 더하는 서비스로 보답하겠다"고 말했다.

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