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베스핀글로벌이 공공기관의 AI 도입 성과를 묶은 사례집을 내놨다. 행정, 교육, 관광, 민원 등 다양한 분야에서 생성형 AI가 실제 업무 효율을 끌어올린 사례를 담았다.

AI 서비스 및 솔루션 기업 베스핀글로벌은 공공기관의 AI 적용 사례를 정리한 '공공기관 AI 도입 사례집'을 발간했다고 11일 밝혔다.

이번 사례집에는 행정안전부, 울산광역시교육청, 서울관광재단, 성동구청, 국민연금공단 등 주요 공공기관의 AI 활용 사례와 행정 혁신 성과가 포함됐다. 최근 공공 분야에서 확산되는 생성형 AI 도입 흐름을 반영해 기획된 자료다.

대표 사례로는 행정안전부의 국민 소통 플랫폼 '모두의 광장' 프로젝트가 소개됐다. 해당 플랫폼은 베스핀글로벌의 '헬프나우 에이전틱 AI 플랫폼'을 기반으로 단 4일 만에 구축됐다.

두 달 동안 접수된 국민 의견 181만 건을 AI가 자동 요약·분류했다. 이 가운데 237건이 실제 정책 의제로 채택됐다. 기존 수작업 중심 검토 방식보다 처리 속도와 효율이 크게 개선됐다는 설명이다.

울산광역시교육청은 교사가 직접 설계한 101종의 AI 에이전트를 운영하고 있다. 맞춤형 학습 콘텐츠 제작과 반복 행정 업무 자동화를 구현했다.

서울관광재단은 멀티모달 RAG 기술을 적용해 외국인 관광객 대상 다국어 안내 서비스 정확도를 98%까지 끌어올렸다. 24시간 응대 체계도 구축했다.

성동구청은 AI 민원 챗봇 도입 후 상담 응대 속도가 기존보다 70% 이상 개선됐다. 국민연금공단은 제도 변경 사항을 실시간 반영하는 AI 지식관리 체계를 도입해 상담 정확도를 96% 이상 확보했다.

베스핀글로벌은 사례집에서 공공기관이 AI 도입 과정에서 겪는 인프라 구축, 데이터 보안, 운영 안정성 문제를 주요 과제로 제시했다. 이를 해결하기 위한 대안으로 공공 클라우드 보안 기준을 충족하는 에이전틱 AI 아키텍처를 제안했다.

베스핀글로벌 관계자는 "공공 분야에서 AI 도입은 선택이 아닌 필수 과제가 됐다"며 "이번 사례집이 공공기관의 AI 도입과 안정적 운영에 실질적인 참고 자료가 되길 기대한다"고 말했다.

이번 사례집은 베스핀글로벌 홈페이지에서 무료로 내려받을 수 있다.

김평화 기자 peace@mt.co.kr

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