[최은총 기자]

<이미지를 클릭하시면 크게 보실 수 있습니다>

만트럭버스코리아가 MyMAN Korea 앱이 출시 7개월 만에 누적 가입자 1600명을 돌파했다고 24일 밝혔다.

해당 앱은 차량 정비 예약과 사고 견적 상담, 차량 기능 안내 등 트럭 운행 전반에 필요한 서비스를 하나의 플랫폼에 통합한 모바일 서비스로, 고객 경험 혁신을 위한 MAN CORE 360 전략의 핵심 프로젝트다.

특히 수입 상용차 브랜드 최초로 도입된 공식 서비스센터 예약 기능이 고객 편의성을 크게 높였다는 평가다. 서비스 예약은 전국 22개 만트럭 공식 서비스센터를 대상으로 운영되며 고객이 앱에서 원하는 날짜와 시간, 정비 항목을 선택하면 해당 정보가 실시간으로 공유돼 예약이 자동 확정된다. 이후 서비스 담당자가 직접 연락해 정비 준비 사항을 안내하는 방식으로 운영된다.

사고 수리 견적 기능도 제공한다. 고객이 차량 손상 부위를 촬영해 사진을 전송하면 서비스센터가 원격 상담을 진행해 견적과 수리 절차를 안내받을 수 있어 운행 중 발생하는 사고 대응 시간을 줄일 수 있다.

MyMAN Korea 앱은 차량 보유 여부와 관계없이 누구나 이용 가능하다. 만트럭 차량 보유 고객에게는 긴급 출동 서비스 모바일24 등 개인화 서비스가 제공되며 차량 미보유 고객도 차량 구매 상담이나 기능 안내 서비스를 활용할 수 있다.

최근 업데이트를 통해 앱 진입 장벽도 낮췄다. 차량 미보유 회원이 가상의 차량을 등록해 서비스 예약 과정을 체험할 수 있는 데모 기능을 추가했고 쿠폰 선택과 혜택 확인, 예약 변경 및 취소 절차를 간소화해 사용자 편의성을 강화했다.

실제 이용 고객들은 전화 중심 예약 방식 대비 정비 항목 전달이 명확해지고 예약 진행 상황을 실시간으로 확인할 수 있다는 점에서 만족도가 높다는 반응을 보이고 있다.

피터 안데르손 만트럭버스코리아 사장은 "MyMAN Korea 앱은 고객이 언제 어디서나 손쉽게 서비스를 이용할 수 있도록 지원하는 디지털 전환의 핵심 플랫폼"이라며 "앞으로도 고객 피드백을 반영해 플랫폼을 지속 고도화하고 디지털 기반 고객 경험을 확대해 나가겠다"고 말했다.

<저작권자 Copyright ⓒ ER 이코노믹리뷰 무단전재 및 재배포 금지>