울주군, 친절 및 특이민원 대응 교육 [울주군 제공]

(울산=연합뉴스) 장영은 기자 = 울산 울주군은 삼남파출소와 합동으로 24일 삼동면 행정복지센터 내 민원실에서 특이민원 발생 대비 모의훈련을 했다.

이번 훈련은 민원업무 처리 과정에 불만을 품은 민원인 폭언, 폭행 등 위협 상황을 가정해 이뤄졌다.

특이 민원 대응 매뉴얼과 단계별 시나리오에 따라 민원인 폭언·폭행 중단 요청 및 진정 유도, 사전 고지 후 녹음·촬영, 경찰서 연계 비상벨 호출, 피해 공무원 분리 및 주변 민원인 보호, 경찰 인계 순으로 진행됐다.

윤순옥 삼동면장은 "특이민원 발생 시 신속한 대응을 통해 담당 공무원과 방문 민원인의 2차 피해를 예방하는 것이 중요하다"며 "앞으로도 정기적인 모의훈련으로 비상 대응 능력을 강화하고 안전한 민원실 환경을 조성하겠다"고 말했다.

young@yna.co.kr

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