[디지털데일리 김남규기자] 금융감독원이 금융상품 설계부터 판매·사후관리까지 전 과정에 걸친 사전예방 중심의 금융소비자 보호 체계를 강화한다.

금감원은 5일 금융회사와 금융협회 관계자 등 약 260명이 참석한 가운데 ‘2026년 소비자보호총괄 부문 금융감독 업무설명회’를 열고 이 같은 내용의 소비자 보호 정책 방향을 밝혔다.

김욱배 금감원 소비자보호총괄 부원장보는 이날 인사말에서 “대규모 불완전판매 논란이 지속되는 상황에서 금융소비자 신뢰 회복을 위한 노력이 절실하다”며 금융상품 생애주기 전반에 걸친 사전예방적 감독 체계 구축 필요성을 강조했다.

금감원은 금융상품 설계·제조 단계에서부터 핵심 위험을 인식·평가하도록 하고 판매 과정에서는 이해상충 방지와 설명 의무 강화를 통해 불완전판매를 줄인다는 계획이다. 판매 이후에도 정보 제공 확대와 광고 실태 점검 등을 통해 사후관리 체계를 강화할 방침이다.

또 금융회사 내부의 소비자 보호 체계를 강화하기 위해 기획·테마 검사와 금융소비자 보호 실태평가 체계 개편, 미스터리쇼핑 운영 방식 개선 등을 추진할 예정이다.

금융분쟁조정 기능도 강화한다. 금감원은 금융분쟁조정위원회 개최를 정례화하고 전문 분야별 소위원회를 설치해 소비자 권리 구제 기능을 확대할 계획이다.

이와 함께 금융취약계층 보호를 위한 제도 개선도 추진한다. 장애인과 치매 노인 등 취약계층에 대한 금융회사 응대 매뉴얼을 정비하고 청년 맞춤형 금융자문 서비스 확대와 휴면금융자산 환급 관리 강화 등을 추진할 예정이다.

금감원은 이날 설명회에서 제시된 금융업계 의견을 검토해 소비자 보호 정책에 반영하고 앞으로도 금융회사와의 소통을 지속해 금융소비자 보호 체계를 강화해 나간다는 방침이다.

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