[최진홍 기자] 카카오모빌리티는 류긍선 대표 체제하에 자율주행로봇 전문기업 로보티즈와 협력해 국내 주요 호텔에서 로봇 배송 상용 모델을 수립하고 운영 효율 향상과 신규 매출 창출 효과를 동시에 달성했다고 16일 밝혔다. 카카오모빌리티는 2024년 로보티즈와 플랫폼 기반 실내외 배송로봇 서비스 출시를 위한 업무협약을 체결하고 신라스테이 서초와 반얀트리 클럽 앤 스파 서울 등 프리미엄 호텔에서 상용 로봇 배송 서비스를 적용해 왔다.

플랫폼 도입 이후 일평균 로봇 가동률은 도입 초기 대비 약 8배 상승했고 배송 실패 사례가 감소하면서 배송 성공률 100%를 달성했다. 한 호텔에서는 정보무늬 기반 주문 시스템을 결합한 이후 룸서비스 판매 매출이 약 3배 증가한 것으로 나타났다. 직원들의 대기 시간과 단순 반복 업무가 줄어듦에 따라 호텔 근무자들이 고객 대면 응대와 같은 고부가가치 업무에 집중할 수 있는 선순환 구조가 마련됐다.

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이번 성과는 하드웨어 기기 도입에만 치중해 실제 운영 환경에서 가동률이 저하되던 기존 산업의 한계를 소프트웨어 플랫폼 기술로 극복했다는 데 의미가 크다.

배달의민족이나 요기요 등 물류 배달 플랫폼들이 실내외 자율주행 로봇 실증에 경쟁적으로 뛰어드는 가운데 카카오모빌리티는 자체 운송 관리 시스템을 기반으로 고도화한 실시간 수요 공급 예측 알고리즘과 매칭 기술을 현장에 이식했다. 이기종 로봇 통합 관제와 장애 관리 등 개별 기술을 하나로 묶어 현장의 물리적 공간 환경과 근무자 및 로봇을 유기적으로 연결하는 자동화된 오케스트레이션 시스템을 구축해 로봇이 실제 수익을 창출하는 운영 구조를 완성해 냈다.

카카오모빌리티는 확보된 플랫폼 기술과 서비스 표준화 역량을 바탕으로 엘지전자와 베어로보틱스 등 국내 선도 로봇 기업들과 협력을 지속하며 로봇 생태계 확산을 위한 산업 표준을 구축할 방침이다. 병원과 주거 공간 및 오피스와 물류 등 다양한 환경에서 최적화된 성공 사례를 지속적으로 만들어 간다는 계획이다.

카카오모빌리티 김진규 피지컬 AI 부문장은 "로봇 플랫폼은 제조사의 기술력과 산업현장의 요구사항 사이의 간극을 메우는 핵심 고리"라며, "데이터 기반의 수요 예측과 수요-공급 최적화, 라우팅 등 카카오모빌리티가 축적해온 모빌리티 기반 기술을 바탕으로 국내 로봇 생태계 확산을 돕겠다"라고 말했다.

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