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토스씨엑스(Toss CX)가 토스씨엑스 라운지에서 경력직 상담 직군 종사자를 대상으로 한 네트워킹 밋업 ‘CX Connect Night’(사진)을 개최했다고 16일 밝혔다.

이번 행사는 상담 업무를 전문 커리어로 삼고 있는 현업인들의 고민을 공유하고, 토스씨엑스의 독자적인 업무 방식인 ‘커스터머 히어로(Customer Hero)’ 직무를 소개하기 위해 마련됐다. 행사에는 약 30명의 참가자가 모여 2시간 동안 네트워킹을 진행했다.

1부에서는 토스씨엑스 리더와 채용 담당자가 연사로 참여해 조직 문화와 비전을 공유했다.

특히 고객의 불편 사항을 근본적으로 해결하고, 현장의 목소리를 제품에 반영하는 구체적인 사례들이 소개됐다. 현직 토스씨엑스 히어로는 “고객의 불편을 데이터로 증명해 서비스 팀에 직접 개선안을 제안하는 것이 우리의 역할”이라고 강조했다. 정호원 기자