[디지털데일리 채성오기자] 카카오모빌리티가 자율주행로봇 기업 로보티즈와 협력해 국내 주요 호텔에서 로봇 배송 상용 모델을 구축하고 운영 효과를 확인했다고 16일 밝혔다.

앞서 카카오모빌리티는 지난 2024년 로보티즈와 '플랫폼 기반 실내외 배송로봇 서비스' 출시를 위한 업무협약을 체결하고 신라스테이 서초·반얀트리 클럽 앤 스파 서울 등에서 상용 로봇 배송 서비스를 적용해 왔다.

카카오모빌리티의 플랫폼 도입 이후 일평균 로봇 가동률은 도입 초기 대비 약 8배 상승한 것으로 집계됐다. 배송실패 사례가 감소하면서 배송 성공률도 100%를 달성했다.

로봇 플랫폼을 통한 매출도 향상했다. A호텔에서는 플랫폼 기반의 'QR 기반 주문 시스템'을 결합한 이후 룸서비스 판매 매출이 약 3배 증가한 것으로 나타났다.

이런 성과는 로봇과 서비스 인프라를 하나의 플랫폼으로 통합하며 가능해졌다고 카카오모빌리티 측은 설명했다. 카카오모빌리티는 로봇 플랫폼에 인프라·보안·이기종 로봇 통합 관제·장애 관리 등 개별 기술을 통합하고 로봇 배송이 이뤄지는 현장의 물리적 공간 환경·호텔 근무자·로봇을 유기적으로 연결했다.

운송 관리 시스템(TMS) 기반으로 고도화한 실시간 수요·공급 예측 알고리즘과 매칭 기술도 적용했다. 플랫폼이 배송 주문을 분류하고 수요·공급 예측량과 각 로봇 특징·도착 예상 시간(ETA)을 반영해 최적화된 로봇 배차를 수행하면서 자동화된 오케스트레이션 시스템이 구현됐다.

기술적 지원과 함께 로봇 서비스 운영 컨설팅도 진행했다. 다양한 배송 시나리오별 업무 프로세스를 세분화하고 고객사의 서비스 우선순위와 업무 개선 요구사항에 맞춰 운영 방식을 설계했다. 로봇 서비스에서 공통적으로 수행되는 업무는 표준화하고 세부 서비스 요건은 로봇 제조사·기종과 고객사의 업무 환경에 따라 맞춤 설계할 수 있도록 했다.

향후 카카오모빌리티는 로보티즈를 비롯해 LG전자, 베어로보틱스 등 국내 선도 로봇 기업과의 협력을 지속하며 로봇 생태계 확산을 위한 산업 표준을 구축한다는 계획이다.

김진규 카카오모빌리티 피지컬 AI 부문장은 "로봇 플랫폼은 제조사의 기술력과 산업현장의 요구사항 사이의 간극을 메우는 핵심 고리"라며 "데이터 기반의 수요 예측과 수요·공급 최적화, 라우팅 등 카카오모빌리티가 축적해온 모빌리티 기반 기술을 바탕으로 국내 로봇 생태계 확산을 돕겠다"고 말했다.

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