이혜연 SKT 고객가치혁신실장이 고객자문단 출범식에서 발표하는 모습 [사진=SK텔레콤]

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SK텔레콤이 고객 의견을 경영과 서비스에 반영하기 위한 고객자문단을 공식 출범했다.

SK텔레콤은 지난 16일 서울 성수동 T팩토리 성수에서 고객자문단 출범식을 열고 고객가치 혁신 활동에 본격 착수했다고 17일 밝혔다.

SK텔레콤은 지난해 운영을 시작한 고객자문단의 역할을 단순한 의견 수렴 수준을 넘어 고객과 회사가 적극적으로 의견을 교환하는 ‘고객 소통 플랫폼’으로 확대했다. 자문단은 직장인, 주부, 대학생 등 다양한 직업군과 연령대로 구성됐다.

특히 신제품 출시 이후 시장 반응을 모니터링하는 일반적인 고객자문단과 달리 고객이 겪는 불편 요소를 직접 파악하고 해결 방안을 제시할 수 있도록 권한을 강화했다. 자문단은 SK텔레콤 임직원들과 함께 상품·서비스와 마케팅 기획 단계부터 참여해 고객 요구사항을 전달하는 현장 기반 피드백 체계를 구축하고 개선안 도출을 지원한다.

또 회사의 고객 신뢰 강화 활동에 대한 의견과 고객 반응을 전달하고 제도 개선이나 신규 아이디어도 제안할 예정이다.

고객자문단은 매달 1회 정기 미팅을 통해 신규 서비스와 혜택에 대한 개선 사항을 논의하고 아이디어를 제안한다. SK텔레콤은 실행 가능성과 기대효과가 높은 제안의 경우 실제 서비스나 마케팅 프로모션에 반영할 계획이다.

이와 함께 광고 캠페인 체감 효과와 브랜드 호감도를 논의하는 소규모 FGI(Focus Group Interview) 활동에도 참여한다. 고객자문단은 고객신뢰위원회와 상시 간담회를 통해 SK텔레콤에 대한 외부 인식과 고객 신뢰 활동에 대한 시장 반응을 점검하고 개선 방향을 논의할 예정이다.

이날 출범식에는 고객자문단과 함께 안완기 고객신뢰위원회 위원장, 한명진 SK텔레콤 MNO CIC장, 윤재웅 Product & Brand 본부장, 이혜연 고객가치혁신실장 등 주요 임원진이 참석했다.

안완기 위원장은 “고객을 가장 잘 아는 것은 고객 자신인 만큼 고객자문단의 역할에 큰 기대를 갖고 있다”며 “고객과 SK텔레콤 사이에서 활발한 소통이 이뤄질 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.

한명진 MNO CIC장은 “고객자문단과 고객신뢰위원회와 함께 고객과 사회의 목소리를 경청하고 이를 경영 전략과 서비스에 적극 반영해 모든 고객 접점에서 변화 노력이 체감될 수 있도록 하겠다”고 밝혔다.
아주경제=최연재 기자 ch0221@ajunews.com

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