금융감독원이 생명보험사의 변액보험 판매 절차를 점검한 결과 일부 보험사가 ‘미흡’ 평가를 받았다. 변액보험 판매 급증으로 실적 경쟁이 과열되면서 자산운용 방식이나 위법계약해지권 등에 대한 설명은 부족했던 것으로 나타났다.

금감원은 24일 이 같은 내용을 담은 생보사 9개사 대상 ‘미스터리쇼핑’ 결과를 공개했다. 미스터리쇼핑은 고객으로 가장해 판매 절차를 점검하고 제도 개선을 유도하는 제도다. 이번 점검은 지난해 9~11월 판매 실적 등을 고려해 선정된 9개 생보사를 대상으로 진행됐다. 조사원이 직접 설계사와 상담하며 적합성 원칙과 설명의무 등 5개 부문 24개 항목을 평가했다.

금융감독원. 뉴시스

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점검 결과 삼성·교보·하나·KDB·ABL 5개사가 ‘우수’ 평가를 받았다. 미래에셋금융서비스는 ‘양호’, 메트라이프는 ‘보통’으로 분류됐고 신한라이프·KB라이프파트너스 2개사는 ‘미흡’으로 평가됐다. 다수 회사가 적합성 원칙을 지키고 투자 위험 등을 적절히 설명했지만, 일부에서는 변액보험의 자산운용 방식과 불완전판매 시 계약을 해지할 수 있는 금융소비자보호법상 위법계약해지권 안내가 부실한 것으로 파악됐다.

보험료 일부를 펀드에 투자하는 변액보험 시장은 최근 빠르게 성장하고 있다. 지난해 변액보험 초회 보험료는 2조8900억원으로 전년(1조9700억원) 대비 46.2% 증가했다. 다만 판매 경쟁이 치열해지며 소비자의 투자 성향에 맞지 않는 상품을 권유하는 등 불완전판매 가능성도 우려되고 있다.

금감원은 변액보험 가입 시 원금이 보장되지 않는다는 점에 유의해야 한다고 강조했다. 보험료 전액이 투자되는 것이 아니라 위험보험료와 사업비를 차감한 나머지 금액이 펀드에 투입되기 때문이다. 특히 가입 초기에는 사업비 비중이 높아 조기 해지 시 해약환급금이 납입 보험료에 크게 미달할 위험이 있다.

이종민 기자

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