최영무 삼성화재 사장(왼쪽 네번째)과 고객권익보호위원인 (왼쪽부터) 법무법인 의성 이동필 변호사, 홍익대 황창근 교수, 성신여대 허경옥 교수, 성신여대 노일석 교수, 동국대 김선정 교수, 건국대 최병규 교수가 고객권익보호위원회에 참석해 기념촬영을 하고 있다.

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삼성화재는 지난 20일 오후 서울 서초동 삼성화재 본사 경영회의실에서 제100회 '고객권익보호위원회'를 가졌다.

이 위원회는 회사와 고객간에 발생하는 분쟁 중 판단이 어렵고 난이도가 높은 분쟁사안을 중재·조정하는 역할을 하는 자문기구로 2009년 3월 보험업계 최초로 도입했다.

이날 삼성화재는 위원회 100회를 기념해 CEO 및 관련 임직원이 참석한 가운데 공개심의 방식으로 진행, 심의안건에 대해 위원들과 임직원간 활발한 토론을 벌였다.

삼성화재 '고객권익보호위원회'는 분쟁심의 과정에 있어서 중요한 요소인 공정성, 객관성, 전문성을 확보하기 위해 국내 보험전문가 6명으로 구성했다.

현재 위원회는 대학교수, 변호사, 전문의 등으로 구성해 월 1회 4~5건의 고객분쟁을 심의하고 있으며, 지난 10년간 99회의 위원회를 통해 총 416건을 심의했다.

위원회는 심의 중 소비자 입장에서 약관 및 업무프로세스 개선 사항 등을 발굴, 회사에 개선을 제안하는 역할도 하고 있다.

노일석 위원장(성신여대 명예교수)은 "보험업은 위험인수 및 보험금 지급과 관련해 소비자에게 부정적으로 인식되기 쉬운 특성이 있지만 위원회 활동을 통해 보험금 지급의 공정성을 제고하는 동시에 소비자 신뢰를 얻는데 일조하고 있다"고 소회를 밝혔다.

[디지털뉴스국 류영상 기자]

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