별도 앱 설치 없이 휴대전화 화면으로 제품 진단후 조치방법 설명
고객이 상담사 문자메시지의 링크를 클릭해서 영상지원에 동의하면 휴대전화의 카메라가 자동 실행되고, 이후 고객이 촬영하는 화면을 상담사가 직접 보면서 제품 상태를 확인한 뒤 조치방법을 안내하는 방식이다.
네트워크로 연결된 컴퓨터, 휴대전화 등 제품에 접속해서 조치하는 기존의 원격상담은 제품 외관이나 주변기기의 문제를 확인할 수 없어 에어컨, 냉장고, TV 등 생활가전에는 적용이 어렵다는 점을 감안한 것이다.
특히 고객이 제품 상태를 힘들게 설명하지 않고도 진단과 조치를 받을 수 있고, 꼭 필요한 경우에만 출장서비스를 받음으로써 경제적 부담도 덜고 시간도 아낄 수 있다고 회사 측은 강조했다.
'보이는 원격상담'은 별도의 애플리케이션을 설치할 필요가 없으며, 가정에서 와이파이를 이용해 접속하면 요금도 발생하지 않는다. 삼성전자서비스 콜센터를 통해 신청할 수 있다.
회사 관계자는 "고객 편의는 물론 수리업무의 효율성과 고객 대응력도 향상될 것으로 기대한다"고 말했다.
![]() |
(서울=연합뉴스) 삼성전자서비스 상담사가 '보이는 원격상담'을 통해 세탁기 사용방법을 설명하고 있다. |
humane@yna.co.kr
<저작권자(c) 연합뉴스, 무단 전재-재배포 금지>
이 기사의 카테고리는 언론사의 분류를 따릅니다.
기사가 속한 카테고리는 언론사가 분류합니다.
언론사는 한 기사를 두 개 이상의 카테고리로 분류할 수 있습니다.
언론사는 한 기사를 두 개 이상의 카테고리로 분류할 수 있습니다.