(교원그룹 제공)© 뉴스1

<이미지를 클릭하시면 크게 보실 수 있습니다>

(서울=뉴스1) 최동현 기자 = 교원그룹의 통합고객센터가 국제적 수준의 높은 품질관리 체계를 공식 인정받았다.

13일 교원에 따르면 통합고객센터는 품질경영시스템 국제표준인 'ISO9001' 인증을 획득했다. 국제표준화기구(ISO)는 고객에게 제공되는 제품 및 서비스 등 품질경영시스템이 국제규격에 만족할 경우 ISO9001 인증을 발급하고 있다.

교원그룹은 지난해 9월 통합고객관리시스템을 설치한 이후 콜센터 운영체계를 재정비하고 표준 매뉴얼을 새로 짰다. 꾸준한 고객 만족 지향 서비스가 빛을 발했다는 평이다.

교원그룹 통합고객센터는 상담 이력, 주요 문의 내용, 이용 상품 내역 등 고객 정보 빅데이터를 수집해 고객 응대에 활용하고 있다.

또 상황별·고객유형별 표준 상담 매뉴얼을 제작해 상담 운영체계를 다시 짜고 1대1 피드백, 고객센터 운영 시스템 및 상담 전문가 양성 프로그램도 운영 중이다.

교원그룹 통합고객센터 관계자는 "품질경영시스템 인증 획득은 콜센터 직원들의 노력으로 이뤄낸 성과이자 자부심"이라며 "앞으로도 수준 높은 서비스를 지속적으로 전할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.
dongchoi89@news1.kr

[© 뉴스1코리아(news1.kr), 무단 전재 및 재배포 금지]