(마운틴 뷰, 캘리포니아주 2019년 8월 22일 PRNewswire=연합뉴스) 이달 21일, 소비자 브랜드가 고객 생애 가치(customer lifetime value)를 최대한 높이도록 지원하는 풀-스택 고객 유지 플랫폼 클레버탭(CleverTap)이 전자상거래 앱을 위한 업계 벤치마크(Industry Benchmarks for Ecommerce Apps) [https://clevertap.com/insights/ecommerce-benchmark-report/?utm_medium=ref&utm_source=pr&utm_campaign=ecommbenchmark2019 ]를 발표했다. 전자상거래 브랜드에 있어 높은 고객 유치 비용(customer acquisition cost, CAC)과 가격에 민감한 구매자들이 낮은 유지율로 인해 전반적인 고객 생애 가치와 수익성에 영향을 미치고 있다. 진입과 출구 장벽이 낮은 만큼, 고객은 틈새 부문 내에서도 수많은 선택권을 갖는다.
1천800만 개의 장치와 1천500만 명의 순사용자를 대상으로 31억 개 데이터 포인트를 분석한 이 벤치마크 보고서는 가장 성공적인 전자상거래 앱을 기준으로 성장팀이 자사의 앱 실적을 비교할 수 있는 통찰을 제공한다. 이 보고서는 또한 사용자 참여와 유지를 높일 전략도 소개한다.
클레버탭 마케팅 책임자 Almitra Karnik은 "전자상거래 산업에서 경쟁이 치열한 만큼, 브랜드는 우수한 고객 경험을 제공해야 한다"라며 "자사의 조사 결과에 따르면, 전자상거래 브랜드는 고객을 유치하는 것보다 더 빠르게 고객을 잃고 있다. 평균적으로 쇼핑 앱은 다운로드 후 첫 4주 이내에 사용자의 86%를 잃는다"고 말했다.
이어 그녀는 "브랜드는 고객 유지에 초점을 맞추지 않으면서, 금방 떠날 사용자를 더 많이 유치하는 데 집중하고 있다"라면서 "이는 구멍이 난 통에 물을 붓는 것과 다름없다. 그 결과, 이들 브랜드의 고객 생애 가치는 물론 탑 라인도 영향을 받는다"라고 덧붙였다.
이 벤치마크 보고서는 사용자가 하나의 라이프사이클 단계에서 다음 단계로 이동하는 방식에 대한 통찰을 제공하고, 재구매율과 사용자 유지율을 높일 제안을 한다. 이 보고서의 다른 주요 사항 중 일부는 다음과 같다.
- 등록: 신규 사용자 중 앱 설치 첫 주에 가입 과정을 마치는 비율이 16%밖에 되지 않는다.
- 유지: 신규 사용자 중 첫 주에도 여전히 활동적인 비율은 11.6%밖에 되지 않는다.
- 삭제: 신규 사용자 중 42%가 앱 설치 후 30일 이내에 앱을 삭제한다.
- 재설치: 사용자 중 앱 삭제 후 30일 이내에 재설치하는 비율은 5.21%밖에 되지 않는다.
보고서는 여기[https://clevertap.com/insights/ecommerce-benchmark-report/?utm_medium=ref&utm_source=pr&utm_campaign=ecommbenchmark2019 ]에서 다운로드 받을 수 있다.
클레버탭(CleverTap)
클레버탭은 고객 유지 플랫폼으로, 소비자 브랜드가 소비자의 평생 가치를 극대화 할 수 있도록 지원한다. 전 세계에서 8천개 이상의 소비자[https://clevertap.com/customers/?utm_source=pr&utm_medium=ref&utm_campaign=ecomm2019 ] 브랜드가 클레버탭이 개별 맞춤 경험을 제공하고 전체 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 옴니채널 마케팅의 영향력을 향상시킬 수 있다고 믿고 있으며, 이는 보다폰, Hotstar, Carousell, 질링고, TataCLiQ, 도미노피자, 고-젝, 판당고, BookMyShow 등을 포함한다.
클레버탭은 스콰이아 인도, 타이거 글로벌 매니지먼트, 액셀, 리크루트 홀딩스를 포함하는 주요 벤처 캐피탈 기업의 지원을 받으며, 샌프란시스코 외곽, 런던, 싱가포르, 뭄바이에서 사업을 영위하고 있다.
더 자세한 정보는 클레버탭 웹페이지(clevertap.com)를 방문하거나 클레버탭 링크트인[https://www.linkedin.com/company/clevertap/ ] 또는 트위터[https://twitter.com/clevertap ]를 팔로우하면 확인할 수 있다.
미디어 문의:
Ketan Pandit
+(91)9881127137
ketan@clevertap.com
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출처: 클레버탭(CleverTap)
86% of Users Quit Shopping Apps After 4 Weeks: New Research From CleverTap
- The ecommerce Industry Benchmark report from CleverTap highlights user engagement strategies that can help online retailers boost retention and customer lifetime value
MOUNTAIN VIEW, California, Aug. 21, 2019 /PRNewswire/ -- CleverTap, the full-stack customer retention platform that helps consumer brands maximize customer lifetime value, today released the Industry Benchmarks for Ecommerce Apps [https://clevertap.com/insights/ecommerce-benchmark-report/?utm_medium=ref&utm_source=pr&utm_campaign=ecommbenchmark2019 ]. For ecommerce brands, high customer acquisition costs (CACs) and price-sensitive buyers impact the overall customer lifetime value and profitability due to low retention. With low entry and exit barriers, customers have a plethora of options to choose from even within niche categories.
The benchmark report, which analyses 3.1 billion data points across 18 million devices and 15 million unique users, provides insights that will help growth teams benchmark their app's performance against some of the most successful ecommerce apps. The report also covers strategies to help you improve user engagement and retention.
Almitra Karnik, Head of Marketing at CleverTap said, "The cut-throat competition in the ecommerce industry makes it crucial for brands to deliver a superior customer experience. Our research indicates that ecommerce brands are losing customers faster than acquiring them. On average, shopping apps lose 86% of users within the first 4 weeks of download."
"Without focusing on retention, brands are trying to fill a leaky bucket, focusing on acquiring more users that don't stick around for long. This impacts the top line as well as customer lifetime value for these brands," she added.
The benchmark report provides insights on how users flow from one lifecycle stage to another and provides recommendations to increase repeat purchase rate and hence user retention. Some of the other highlights from the report include:
- Registration: Only 16 percent of new users complete the signup process within a week of installing the app
- Retention: Only 11.6 percent of new users remain active in the first week
- Uninstalls: 42 percent of new users uninstall the app within the 30 days of app install
- Reinstalls: Only 5.21 percent of users reinstall within 30 days of app uninstall
The report can be downloaded here [https://clevertap.com/insights/ecommerce-benchmark-report/?utm_medium=ref&utm_source=pr&utm_campaign=ecommbenchmark2019 ].
About CleverTap
CleverTap is a customer retention platform that helps consumer brands maximize customer lifetime value. Over 8,000 consumer [https://clevertap.com/customers/?utm_source=pr&utm_medium=ref&utm_campaign=ecomm2019 ] brands around the world, including Vodafone, Hotstar, Carousell, Zilingo, TataCLiQ, Domino's Pizza, GO-JEK, Fandango, and BookMyShow trust CleverTap to deliver personalized experiences and improve the impact of omnichannel marketing across the entire customer lifecycle.
CleverTap is backed by leading venture capital firms including Sequoia India, Tiger Global Management, Accel and Recruit Holdings, and operates out of San Francisco, Seattle, London, Singapore, and Mumbai.
For more information, visit clevertap.com or follow on LinkedIn [https://www.linkedin.com/company/clevertap/ ] and Twitter [https://twitter.com/clevertap ].
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Source: CleverTap
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