[서울=뉴스핌] 박미리 기자 = 상담, 민원 등에 사용되는 금융회사 대표번호 통화 요금의 96.6%를 고객이 부담하는 것으로 나타났다. 금융사가 통화료를 부담하는 대표번호를 개설해두고도, 금융사들은 고객이 통화료를 부담하는 대표번호를 안내해왔다는 지적이다.

21일 국회 정무위원회 소속 유의동 바른미래당 의원이 금융감독원으로부터 제출받은 '주요금융기관 19곳의 대표번호 이용현황' 자료에 따르면, 올 1월부터 8월까지 금융회사 19곳의 대표번호 통화량은 1억9714만5294건, 이중 96.6%인 1억9638만3136건은 통화료를 발신자인 소비자가 부담했다.

[자료=유의동 의원실] <이미지를 클릭하시면 크게 보실 수 있습니다>

금융사들은 2010년 이후 수신자인 회사가 통화료를 부담하는 080 수신자부담전화회선을 도입했다. 19개 금융회사 중 14곳이 080 수신자부담전화회선을 보유중이다. 하지만 이들은 통화료를 발신자인 고객이 부담하는 1577, 1588 대표번호도 동시에 운영, 대표번호 통화 요금 대부분을 고객이 부담하도록 안내했다는 것이다.

지난 4월에는 과학기술정보통신부가 14로 시작하는 수신자(기업)요금 부담 대표번호 서비스를 출시했다. 이후 지난 5월 금융당국도 각 금융협회와 금융사에 14계열 수신자요금부담 대표번호 서비스 이용에 협조해달라 안내했지만, 여전히 금융사들은 미진한 움직임을 보이고 있다고 유의동 의원은 지적했다.

유의동 의원은 "악성 민원, 상습적 장시간 통화 등 특수한 전화를 제외하고는 금융사 대표번호 이용은 상담과 소비자 권리를 위해 이뤄지는 것"이라며 "기본적인 금융서비스 이용을 위한 전화료까지 소비자에게 100% 가까이 부담시키는 업태에 대해 금융사들은 전향적으로 고민해야 한다"고 꼬집었다.

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