디즈니 고객 경험의 마법, 디즈니 인스티튜트·테오도르 키니, 홍경탁 옮김, 유엑스리뷰
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디즈니의 고객 경험 창조 기술을 소개하는 책이다. 디즈니의 전문교육기관인 디즈니 인스티튜트와 비즈니스 전문 작가 겸 편집자의 협업으로 책을 냈다. 고객 경험 중심의 기업 문화를 만들면서 차별화된 서비스를 해 온 디즈니의 경영 비법을 안내한다.
이한선 기자 griffin@ajunews.com
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