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11번가가 '2020 한국서비스품질지수'(KS-SQI) E커머스 부문에서 13년 연속 1위에 오르는 쾌거를 달성했다.

11번가는 상품·서비스 품질의 우수성, 시스템 안정성, 고객 친절성 등에서 높은 점수를 받으며 2008년 론칭 이후 매년 1위에 오르는 기록을 세웠다.

특히 11번가는 출범과 함께 선언한 '고객으로부터 신뢰받는 최고의 커머스 포털' 전략을 강화하면서 상품정보부터 제품주문, 구매후기까지 쇼핑의 모든 과정에서 동영상 중심의 서비스를 제공하는 '동영상 커머스 플랫폼'으로 업계를 선도하고 있는 점을 높게 평가받았다.

11번가는 총 22만개가 넘는 콘텐츠를 보유한 동영상 리뷰 서비스 '꾹꾹'을 중심으로, 영상 정보에 익숙한 밀레니얼, Z세대들을 겨냥해 매달 '라이브 방송' 프로모션을 선보이며 차별화된 쇼핑 경험을 제공하고 있다.

11번가 이상호 사장은 "동영상 역량 강화, 차별화 서비스 개발, 전략적 비즈니스 파트너십 체결, 고객 서비스 개선 등 11번가 임직원 모두의 노력으로 13년 연속 KS-SQI 1위의 자리를 지켜왔다"며 "올 한 해도 업계 유일의 '커머스포털'을 지향하며 혁신적인 쇼핑환경 제공과 고객 만족도 제고를 위해 노력하겠다"고 말했다.

yjjoe@fnnews.com 조윤주 기자

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