서비스품질조사서 '다이아몬드' 최고 등급 왓츠앱 등 SNS 채널 운영…고객 소통 강화
LG전자는 최근 인도네시아 서비스 만족도 조사기관인 CCSL(Carre Center for Customer Satisfaction & Loyalty)이 실시한 '2020년 서비스품질조사'에서 가전, 단말, 에어컨 등 전 분야에서 다이아몬드 등급을 받았다고 6일 밝혔다.
CCSL은 정부로부터 허가를 받고 인도네시아 내 서비스
이 기관은 △서비스 신속도나 과정 등을 평가하는 SQI(Service Quality Index) △서비스 품질에 대한 고객 체감 지수인 CXI(Customer Experience Index) △수리 시간이나 비용에 대한 고객 평가 지수인 VCXI(Value Customer Index) 등을 종합해 평가한다.
LG전자 인도네시아 서비스법인은 고객과 편리하게 소통하
유규문 LG전자 CS경영센터장(전무)은 "해외 현지에 맞는 차별화 된 서비스를 제공하며 고객감
LG전자 인도네시아 서비스법인 직원이 CCSL 관계자로부터 인증서를 전달받고 있다. |
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김지윤 기자 jiyun5177@ajunews.com
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