LG전자가 장애인 고객들의 서비스 접근성을 높이기 위해 수어상담서비스를 본격적으로 시작했다. 수어통역사 자격을 갖춘 전문 상담사(왼쪽)가 화상으로 수어상담을 하는 모습 [LG전자]

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[헤럴드경제=주소현 기자] LG전자는 고객상담서비스 자회사인 하이텔레서비스(대표 윤동인)는 청각·언어장애 고객들의 서비스 접근성을 높이기 위해 최근 수어상담센터를 오픈했다고 26일 밝혔다.

수어상담센터는 수어통역사 자격을 갖춘 전문 상담사가 청각·언어장애 고객과 수어로 상담하고 서비스엔지니어와 고객 간의 대화를 수어로 통역한다. 청각·언어장애 고객은 기존에는 제품이나 서비스 상담 시, 다른 사람의 도움을 받거나 기관 등에서 제공하는 수어통역서비스를 이용해야 했다.

LG전자 제품과 서비스 전문지식을 갖춘 수어상담사가 직접 응대한다. 고객이 수어상담을 이용하려면 영상통화 기능이 있는 유무선 전화를 이용해 전용번호로 연락하면 된다. 카카오톡이나 imo 앱에서 전용번호를 추가해 영상통화를 걸 수도 있다.

상담과 서비스에 그치지 않고 구매, 렌탈까지 수어상담서비스 운영 범위를 점차 넓혀갈 계획이다. 또한 한국장애인개발원, 한국시각장애인연합회, 한국농아인협회 등과 협업해 상담 전에 장애인 고객을 인지하고 맞춤형 서비스를 제공할 예정이다.

LG전자는 지난 5월 장애인과 접근성 전문가로 구성된 자문단을 발족했다. 가전제품의 접근성을 평가하기 위한 지표를 만들고 LG전자가 개발 중인 제품의 접근성 관련 기능과 디자인을 개선하기 위해서다.

또 LG전자와 한국장애인소비자연합은 올해 초부터 시각장애인을 위해 음성 매뉴얼과 점자 스티커를 제공하고 있다. 트롬 워시타워, 트롬 스타일러, 물걸레 로봇청소기 코드제로 M9 씽큐, 디오스 식기세척기 스팀 등이 대상이며 지속 확대될 예정이다.

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