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배달 서비스 쿠팡이츠 서버에서 주문이 많은 휴일 정오에 오류가 발생해 자영업자들이 혼란을 겪고 있다. 일부 지역에서는 기존에 주문 받은 내역을 업체가 확인할 수 없어 소비자들의 불만이 이어지는 상황이다.

24일 업계에 따르면 이날 정오부터 쿠팡이츠 시스템에 오류가 발생했다. 주문이 수락되지 않거나 기존 주문 내역이 확인되지 않은 것. 처리된 주문이 취소 되는 사례도 나왔다. 소비자가 주문을 하면 ‘알 수 없는 오류로 실패했다’는 안내가 뜨면서 먹통이 되기도 했다. 이런 현상이 두 시간 넘게 이어지면서 쿠팡이츠 고객센터로 문의가 쇄도해 현재 고객센터 통화도 쉽지 않은 것으로 보인다.

소비자 불편의 원성은 고스란히 쿠팡이츠를 통해 영업하는 자영업자에게로 향했다. 주문이 취소되면 해당 업체에 불만을 제기하기 때문에 업체 이미지에도 좋지 않기 때문이다. 자영업연대는 “쿠팡이츠 오류의 빠른 해결과 합당한 보상 방안을 요구한다”는 내용의 성명서를 냈다. 자영업 연대는 또한 “임대료, 인건비, 전기요금 등 고정 비용과 해당 시간대에 쿠팡이츠를 통한 매출을 분석해 자영업자들이 입은 손해만큼 보상받을 수 있도록 연대할 것”이라고 말했다.

서지혜 기자 wise@sedaily.com
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