조원태 한진그룹 회장은 “2023년이 아시아나항공 인수라는 큰 과제를 완수하는 해가 될 것”이라며 “모든 임직원들이 흔들림없이 소임을 다해달라”고 했다.

조 회장은 2일 신년사를 통해 “아시아나항공의 상황이 어렵다고 해서 이를 외면한다면 대한민국 항공업계 전체가 위축되고 우리의 활동 입지 또한 타격을 받는다”며 이같이 밝혔다.

조원태 한진그룹 회장. /한진그룹 제공

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조 회장은 새해 원가부담, 불안정한 글로벌 네트워크, 포스트 코로나 시대의 항공여행 방식 변화 등 어려운 문제들이 산적해 있다고 내다봤다. 그러면서 “반세기 이상 차곡차곡 축적되어 온 경험은 우리만의 훌륭한 데이터베이스로, 많은 정보 속에서 필요한 정보를 선별하고 체계화해야 한다”며 “데이터를 활용해 많은 변수 속에서 효과적인 대응 방법을 찾을 수 있을 것”이라고 했다.

조 회장은 또 해외여행 리오프닝과 함께 이어질 시장경쟁에 대비해야 한다고 했다. 그는 “고객의 니즈(Needs) 분석을 통해 원하는 목적지, 항공여행 재개 시점, 선호하는 서비스 등을 미리 파악해야 한다”며 “이를 토대로 언제 어떤 노선에 공급을 늘릴지, 어떠한 서비스를 개발해 적용할지를 결정해야 한다”고 했다. 이어 “조금이라도 뒤처진다면 시장은 회복되는데 우리의 실적과 수익성은 오히려 저조해지는 이른바 ‘수요 회복의 역설’에 직면할 수 있다”고 했다.

조 회장은 안전도 당부했다. 조 회장은 “고객에게 안전한 항공사라는 신뢰를 얻기 위해서는 오랜 시간이 필요하지만, 신뢰가 무너지는 건 한순간이고 회복하기도 정말 어렵다”고 했다.

조 회장은 ESG(환경·사회·지배구조) 경영도 강조했다. 그는 “ESG 경영은 이제 선택이 아닌 함께 살아 나가는 미래를 위한 필수”라며 “대한항공은 최근에도 연료 효율이 높은 신형 비행기 도입, 기내 용품 재활용, 지배구조 개선을 위한 ESG 위원회 운영 등 ESG 경영 관련해 많은 성과를 거두었지만 여기에 안주하지 않고 사회적 가치를 실현할 다양한 방법들을 모색해 나갈 것”이라고 했다.

권오은 기자(oheun@chosunbiz.com)

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