(사진=베스핀글로벌)

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[이데일리 김가은 기자] 베스핀글로벌은 앞으로 디지털서비스 전문계약 제도를 통해 자사 대화형 인공지능(AI) 플랫폼 서비스를 제공할 수 있게 됐다고 7일 밝혔다.

대화형 AI 플랫폼 서비스는 디지털서비스 전문계약 제도 심사를 통과해 ‘클라우드-융합 서비스’에 등록됐다. 이로써 정부와 공공기관을 비롯한 공공 부문에서도 △챗봇과 콜봇 △보이스봇 △가상 상담 어시스트 등 대화형 AI 활용 서비스를 쉽게 도입할 수 있다.

과학기술정보통신부에서 주관하는 디지털서비스 전문계약제도는 정부나 공공기관에서 클라우드를 비롯한 디지털 서비스를 보다 빠르게 적용하기 위한 목적으로 실시됐다. 해당 제도는 행정 절차를 간소화해 빠른 수의계약이나 카탈로그 계약이 가능하도록 지원한다. 클라우드 관리서비스(MSP) 기업 중 디지털서비스 전문계약제도를 통해 융합 서비스를 공급하는 기업으로 등록된 곳은 베스핀글로벌이 최초다.

베스핀글로벌은 옵스나우 대화형 AI 통합 플랫폼 헬프나우(HelpNow)를 기반으로 수요 기관이 빠르게 챗봇과 콜봇, 가상 상담 어시스트를 구축할 수 있도록 서비스를 지원한다. 별도 시나리오를 작성하지 않아도 기존에 기관이 보유하고 있는 데이터를 연동해 서비스를 구축할 수 있다.

기관의 데이터는 보안과 암호화를 통해 관리돼 외부 유출에 대한 우려 없이 안전하게 활용된다. 또한 기존 콜센터 인프라에 AI 기술을 융합해 대규모 인프라 개설이나 개발 과정 없이도 상담 업무를 빠르게 AI컨택센터(AICC)로 전환할 수도 있다.

빅테크가 제공하는 다양한 자연어 이해(NLU) 엔진과 대규모 언어모델(LLM)을 활용해 단순한 문답 방식이 아닌 사람과 실제 대화하는 듯한 자연스러운 대응이 특징이다. 생성형 AI, 보유 데이터, LLM과 보유 데이터 결합 등 답변의 범위를 원하는 형태에 맞춰 선택할 수도 있다. 카카오톡, 네이버 톡톡 등 국내 메신저와의 연동을 통한 고객 관리도 가능하다.

장인수 베스핀글로벌 한국 대표는 “디지털서비스 전문 계약 제도에 정식 등록됨으로써 정부와 공공기관에 대화형 AI를 활용한 챗봇과 콜봇, 가상 상담 어시스트 구축을 빠르고 간단하게 지원할 수 있게 됐다”며 “베스핀글로벌의 대화형 AI 서비스를 통해 한 차원 더 높은 고객 경험을 선사할 수 있을 것”이라고 했다.