15% 할인쿠폰 제안 받았으나 결국 거부
"장애인 마케팅 하려면 사업 뒷받침해야"
영국 패럴림픽 육상 선수 출신인 스테프 리드는 최근 자신의 '틱톡' 계정에 영상을 게재했다. 해당 영상에서 그는 "최근 친구들이 신발을 한 짝만 신고, 다른 경기엔 경기용 의족을 단 나이키 매장 마네킹 사진을 보여줬다"며 "정말 멋지다고 생각했다"고 운을 뗐다.
이후 그는 나이키에 연락해 '뻔한 질문'을 던졌다고 한다. 리드가 "다리 절단 수술을 받았는데 신발을 한 짝만 사거나 왼쪽 신발만 두 짝 사는 게 가능한가"라고 묻자, 나이키 측 상담원은 "안 된다"는 답변을 내놓은 것으로 전해졌다.
영국 패럴림픽 출신 육상 선수 스테프 리드 [이미지출처=틱톡 캡처] |
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리드가 재차 "나이키 제품들은 비싸다. 내가 상품의 반만 사용할 수 있는데 비싼 돈을 줘야 한다는 건 우스꽝스럽게 느껴진다"고 항의하자, 나이키 측은 "10% 할인 쿠폰을 증정하겠다"고 제안했다. 리드는 "제안은 친절하지만, 나는 앞으로도 신발 한 짝만 필요할 것"이라고 답했다.
상담원은 15% 할인쿠폰까지 제안했지만, 리드는 끝내 거부했다. 상담원은 "윗선에 이 문제를 전달하겠다"고 답한 뒤 연락을 종료했다. 그러나 대화가 이뤄진 지 9일이 지났으나 나이키 측으로부터는 아무런 답변도 없다고 한다.
리드는 "다른 스포츠 브랜드도 제품 홍보에 의족으로 뛰는 선수를 활용하고 있다"라며 "이들에게 신발을 한 짝만 판매할 수 있는지 물었으나 대답은' 아니오'였다"고 꼬집었다.
그는 "기업이 다리가 없는 마네킹을 이용하는 건 환영"한다면서도 "이런 '포용적인 이미지'를 이용하려면 실제 비즈니스에서도 뒷받침해야 하지 않나"라고 지적했다. 영상은 440만회 넘는 조회 수를 기록하는 등, 글로벌 누리꾼으로부터 큰 호응을 얻었다.
영상을 접한 누리꾼들은 "패럴림픽 선수를 마케팅에 이용할 거면 신발 한 짝만 판매하는 걸 허용하는 게 당연하다", "할인 쿠폰 50% 외에는 답이 될 수 없다" 등 반응을 보였다.
논란이 커진 가운데, 나이키는 성명을 통해 "불만을 공유해 준 리드에게 감사하다. 나이키는 모든 운동선수를 대변하며 전 세계 수많은 장애인 선수와 연맹을 후원하고 있다"고 밝혔다.
이어 "멤피스에 있는 당사 물류센터에서 단일 신발 재고를 선별해 한쪽만 제공하고 있다"라며 "향후 더 많은 지역으로 이 프로그램을 확대할 수 있도록 할 것"이라고 약속했다.
임주형 기자 skepped@asiae.co.kr
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