전년 대비 불편 사항 접수 213% 늘어…1위는 쇼핑 관련
한국관광공사는 5일 '2023년 관광불편신고 종합분석서'를 발표했다. 이는 홈페이지, 이메일, 전화 등을 통해 관광공사 관광불편신고센터에 접수된 관광불편신고 사항을 분석한 결과다.
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엔데믹 이후 한국을 찾는 외국인 관광객의 수가 늘면서 관련 민원도 급증하고 있는 것으로 나타났다. [사진=뉴시스] |
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보고서에 따르면 작년 관광불편신고센터에 접수된 불편 사항은 902건으로 2022년(288건)보다 213% 늘었다. 902건 중 외국인이 접수한 불편사항은 808건으로 89.6%를 차지했다.
유형별로 살펴보면 쇼핑 관련이 215건으로 전체의 23.8%를 차지해 가장 많았다. 쇼핑과 관련된 불편은 가격 시비가 27.9%였고, 이어 부가세 환급 24.7%, 환불 및 제품 교환요청 13.0%를 나타냈다.
한 필리핀 관광객은 “한복을 대여할 때 가게 직원이 치마 기장이 길어 핀으로 처리해줬는데, 반납할 때 알아듣지 못하는 한국말로 수선비를 요구해 결국 10만원을 지불하고 나왔다”고 신고했다.
뒤이어 택시(170건·18.5%), 숙박(142건·15.7%) 등 순으로 불편함을 호소했다. 택시 관련 신고 중에서 ‘부당요금 징수 및 미터기 사용 거부’를 경험했다는 비율이 66.5%로 가장 많았고, 운전사 불친절(14.1%), 난폭운전 및 우회 운전(7.1%) 순이었다.
한 일본인 관광객은 “인천국제공항에서 호텔까지 5만원을 요구해 내리겠다고 하니 도중에 미터기를 켰다”며 “미터기에 금액을 추가하는 행동을 목격해 사진 촬영했더니 취소했다”고 접수했다.
또 다른 태국 관광객은 “명동에서 경복궁역까지 가려고 했는데 기사가 3만원을 요구했다. 1만5000원을 지불하겠다고 했더니 소리를 지르며 태우지 않고 가버렸다”고 접수했다.
숙박 관련 신고 중에는 시설이나 위생관리가 불량하다는 비율이 37.1%로 가장 높았다. 서비스 불량(25.4%), 예약취소 및 위약금(19.7%), 예약조건 불이행 및 허위광고(5.6%) 등이 뒤를 이었다.
쇼핑 불편 신고와 택시 불편 신고는 외국인 신고 건이 대부분을 차지했으나, 숙박 관련 신고는 내국인 불편 신고 유형 중 1위(44.7%)를 차지했다.
지역별로 보면 관광 불편 신고 발생지로는 서울이 54.8%로 절반이 넘었고, 부산(13.4%), 인천(12.1%), 제주(4.9%) 등 순이었다.
관광공사는 "코로나19 영향으로 2020~2022년 신고 접수가 큰 폭으로 감소했지만, 작년 엔데믹 전환을 맞으며 관광산업이 회복함에 따라 불편 사항 신고접수가 큰 폭으로 증가했다"고 설명했다.
문화체육관광부와 관광공사는 관광객 불편 사항을 해결하기 위해 지방자치단체와 협력하는 등 각종 개선 활동을 펼치고 있다고 설명했다. 특히 서울 시내 주요 관광지를 돌며 수용 태세를 점검하고 문화관광축제를 대상으로 바가지요금 점검을 강화하고 있다.
/김지영 기자(jy1008@inews24.com)
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