[디지털데일리 이종현기자] NHN데이터가 자사의 인스타그램 다이렉트메시지(DM) 마케팅 자동화 솔루션 ‘소셜비즈’의 영업을 확대하고 있다.

8일 NHN데이터는 서울 강남구 호텔 안테룸에 소셜비즈를 지원, 전년대비 30% 이상 추가 매출을 창출했다고 밝혔다.

소셜비즈는 NHN데이터가 인스타그램 DM 자동화 기능을 주력으로 메타와의 파트너십을 통해 개발한 마케팅 솔루션이다. ▲릴스/게시물 댓글 자동 답장 ▲스토리 멘션 답장 ▲채팅창 내 고정 메뉴 등 고객의 행동에 따라 활용할 수 있는 자동 DM 기능을 제공한다.

호텔 안테룸은 인스타그램 채널로 유입되는 고객 문의에 신속하게 대응하고자 올해 1월 소셜비즈를 도입했다. 고객이 안테룸 계정에 문의를 남기는 경우 미리 설정해 둔 답변을 발송하고, 채팅창 내 고정 메뉴를 띄워 주요 프로모션과 혜택을 안내하는 방식으로 고객지원(CS) 업무 과정을 자동화했다.

외국인 고객을 위한 영어, 중국어, 일본어 등 각 언어별 ‘자주 묻는 질문’ 창을 구축해 해외 이용자도 이용할 수 있도록 했다. 국내외 숙박 플랫폼뿐만 아니라 공식 홈페이지를 통한 고객 유입이 약 60% 증가했다는 설명이다.

NHN데이터 이진수 대표는 “인스타그램 DM이 브랜드와 고객 간의 강한 상호작용을 이끌어내는 주요 마케팅 채널로 급부상하고 있다”며 “MZ세대를 겨냥하고 있는 마케터라면 소셜비즈와 함께 더 많은 비즈니스 성장 기회를 포착해 보시길 바란다”고 말했다.

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