[이데일리 김현아 기자] 전 세계 기업 리더의 71%, 한국 리더의 77%가 직원을 채용할 때 경력의 유무보다 인공지능(AI) 역량을 갖춘 지원자를 선호하는 것으로 나타났다.

하지만, 근로자 78%(한국 85%)는 회사의 지원 없이 AI를 개인적으로 업무에 활용하고 있다고 답해, 회사 차원의 AI 솔루션 도입이나 AI 교육은 부족한 것으로 드러났다.

14일 마이크로소프트(MS)와 링크드인이 함께 제작한 연례 보고서 Work Trend Index 2024(업무동향지표)에 따른 결과다.

MS는 올해로 4년째 업무동향지표를 내고 있다. 이 보고서는 한국을 포함한 전 세계 31개국 3만 1000명이 설문조사에 참여했고, 마이크로소프트 365에서 수집된 수 조개의 생산성 신호, 링크드인의 노동 및 채용 트렌드를 모아 분석하고, 포춘 500대 기업과의 협업을 통해 작성됐다.

한국마이크로소프트 오성미 모던 워크 비즈니스 총괄.

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코로나 이후 과중한 업무…근로자가 AI를 찾는 이유

코로나 팬데믹이후 업무의 속도와 양이 크게 증가하면서 근로자들의 어려움이 커지고 있다. 이에 따라 근로자들은 AI를 도구처럼 써서 단순 업무 시간을 줄이고 보다 부가가치가 높은 일에 집중하려는 경향이 짙다.

오성미 한국마이크로소프트 모던 워크 비즈니스총괄은 “소위 커뮤니케이션 워크로드의 늪에 빠져 전 세계 근로자 75%(한국 73%)는 AI를 쓰고 있더라”면서 “Z세대 85%, 밀레니얼 세대 78%, X세대 76%, 베이비붐 세대 73% 등 직장에서 AI를 활용하는 데에는 연령에 따른 차이가 거의 없었다”고 말했다.

실제로 AI를 업무에 사용한 사람들에게 물으니 △98%가 업무량 관리가 수월해졌다 △92%가 창의력 향상에 도움된다 △93%가 우선순위가 높은 업무에 집중할 수 있다 △93%가 더 많은 동기 부여를 느낀다고 답했다.

이에따라 응답 근로자 중 78%(한국 85%)는 회사의 지원 없이 AI를 개인적으로 업무에 활용하고 있다고 답했다.

2024 업무동향지표

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경력보다 AI역량 중시하지만…기업들 준비 부족

리더들에게 물었더니 채용 우선순위가 달라져 있었다.

리더 응답자의 71%는 경력 유무보다 AI 역량을 갖춘 지원자를 선호한다고 답했고, 한국 리더들도 마찬가지였다. 77%가 AI 역량이 채용 우선순위라고 답했다.

또, 리더 중 과반수이상(55%)은 인재 확보에 대해 우려하고 있으며, 66%(한국 70%)는 AI 기술을 보유하지 않은 지원자를 채용하지 않겠다고까지 했다.

2024 업무동향지표

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AI의 능력자 부족 현상은 사이버 보안, 엔지니어링, 크리에이티브 디자인 직무에서 심한 것으로 나타났다.

이를 증명하듯, 2023년 링크드인 프로필에 AI 관련 기술을 추가한 회원 수는 전년 대비 142배나 늘었으며, AI 관련 키워드가 언급된 채용 공고의 지원자 수는 평균 17% 증가하기도 했다.

오성미 총괄은 “근로자들은 AI 활용을 원하는데 회사 차원에서는 AI 관련 조직 비전과 명확한 계획이 부족한 상황”이라며 “회사마다 비즈니스 문제를 개선하고 혁신하기 위한 AI 전략을 만들어야 한다. AI 역량을 높이려는 직원들을 독려하고 궁극적으론 회사 전체에 AI 역량을 끌어올릴 수 있도록 차별화된 맞춤 교육이 필요하다”고 언급했다.

그는 AI를 잘 활용하는 직원이 많아지려면 △시니어 리더들의 의지 △변화할 준비가 돼 있는 기업문화 △맞춤형 교육 제공이 필수적이라고 했다.

2024 업무동향지표

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기업들이 꺼리는 이유, ROI 때문

기업의 리더들이 AI를 새로운 채용 필수조건으로 보면서도, AI솔루션 도입을 망설이는 것은 AI투자시 투자수익률(ROI)을 맞출 수 있을지 불안하기 때문이다. ‘환각’이나 ‘보안’문제로 기업 내 업무 적용을 꺼리는 분위기도 여전하다.

지난 4월 30일 한국어 버전으로 출시된 MS365코파일럿만 봐도 현재는 기업용 서비스만 출시됐는데, 직원 1명당 월 30달러(약 4만1065 원), 1년에는 50만 원 정도 투자해야 한다. 과연 투자비 정도의 업무 생산성 향상이 있을까.

오성미 총괄은 “전 세계 데이터를 봤더니, 3년여에 걸쳐 쓰게 되면 최소한 ROI가 112% 늘고, 적극적인 경우 457%까지 향상된 사례가 있었다”면서 “리더들이 독려해 회사내 AI 사용이 안전한 환경에서 이뤄지고 성장하도록 조직적인 체계를 갖춰야 한다”고 말했다.

한편 MS는 링크드인 러닝(LinkedIn Learning)을 통해 경력 관리를 위한 600개 이상의 AI 과정을 포함한 2만 2000개의 교육 과정을 제공하고 있다.

이번에 공개된 50여 개의 AI 강좌는 오는 7월 8일까지 무료로 수강할 수 있다. 해당 교육은 새로운 AI 기반 코칭과 개인화된 직무 적합성 평가 도구를 통해 사용자가 빠르게 기술을 개발하고 적성에 맞는 직업을 찾을 수 있게 돕는다.

자세한 내용은 마이크로소프트 공식 블로그와 업무동향지표 2024를 통해 확인 가능하다.