소비자들은 커피 한 잔 가격이 얼마여야 적당하다고 생각할까.

한국소비자원은 5일 25개 커피전문점의 메뉴별 가격과 함께 소비자들이 적정하다고 생각하는 가격을 비교해 발표했다.

사진=연합뉴스

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한국소비자원에 따르면 소비자가 기대하는 평균 적정가격은 아메리카노 기준 2635원으로 나타났다. 지난 5월 24일부터 30일까지 최근 6개월 동안 커피전문점 이용 경험이 있는 소비자 1000명을 대상으로 온라인 설문조사를 토대로 한 결과다.

카페라떼는 3323원, 카라멜마끼아토 3564원, 티(Tea)는 2983원으로 조사됐다.

반면 커피전문점의 실제 판매가는 아메리카노 3001원, 카페라떼 3978원, 카라멜마끼아또 4717원, 티 3553원인 것으로 집계됐다. 소비자가 기대하는 적정 가격보다 최소 13.9%(366원)에서 최대 32.4%(1153원) 비쌌다.

커피전문점별 가격 차이도 큰 편이다. 아메리카노 한 잔 기준 가장 비싼 커피전문점은 5000원(커피빈)이었고, 가장 저렴한 곳은 1300원(카페봄봄)이었다. 가장 비싼 곳에서 아메리카노 1잔을 구입할 가격으로 가장 싼 곳의 아메리카노 3.85잔을 살 수 있는 셈이다.

설문조사에서 소비자의 55.2%(552명)는 주문 과정에서 불편·불만을 경험했다고 응답했다. 이 가운데 ‘주문 후 변경·취소가 불가능하다’는 내용이 33.9%로 가장 많았다.

커피전문점의 애플리케이션을 이용할 때 주문변경·취소 여부를 조사한 결과 21곳 중 15곳(71.4%)은 취소 기능이 없는 것으로 확인됐다. 3곳(14.3%)은 주문 후에 변경·취소가 불가하다 등의 사전고지나 동의 절차를 마련하지 않았다.

한국소비자원은 “스마트오더 앱을 이용해 주문하는 경우 커피전문점에서 주문접수 전이나 음료 제조 전이라면 소비자가 주문을 변경하거나 취소할 수 있도록 조치가 필요하다”며 “소비자가 충분히 인지할 수 있도록 주문 접수된 이후 취소가 불가하다 등의 계약 조건에 대해 안내를 강화할 필요가 있다”고 지적했다.

커피전문점 메뉴별 가격. 한국소비자원 제공

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정부는 커피전문점에 대해 5대 영양성분(열량·당류·단백질·포화지방·나트륨)을 표시하도록 권고하고 있다. 정부 권고 준수 여부를 조사한 결과, 25곳의 커피전문점 중 23곳(92.0%)은 매장이나 온라인을 통해 영양성분을 표시하고 있는 것으로 나타났다. 22곳(88.0%)은 고카페인 함유 상품의 총카페인 함량 등도 표시하고 있었다.

다만 글로벌 커피전문점은 국내에 진출한 이후에도 해외에서 통용되는 단위를 그대로 사용하고 있는 경우가 일부 확인됐다. 밀리리터(㎖) 대신 온즈(oz) 또는 액량 온즈(fl. oz)를 쓰는 식이다.

소비자원에 따르면 이번 조사에서 20.2%(202명)만 온스나 액량 온스에 대해 정확히 알고 있어 커피전문점의 용량 단위를 오인할 가능성도 큰 것으로 나타났다.

소비자원은 이번 조사 결과를 바탕으로 사업자에게 △스마트오더 앱 주문취소 기능 및 사전고지 절차 등 마련 △법정단위 표시 강화 △영양성분 정보 등 표시 강화 등을 권고했다. 법정단위를 표시하지 않은 사례는 관련 부처와 공유할 계획이다.

박세준 기자 3jun@segye.com

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