[아이뉴스24 윤소진 기자] 소상공인 10명중 9명은 키오스크 도입 효과를 체감하고 있는 것으로 나타났다. 다만 절반 이상의 소상공인이 설치 및 운영비용의 부담을 느끼고 있으며, 정부 지원 활용은 미흡한 것으로 조사됐다.

서울 한 카페의 키오스크 모습. [사진=연합뉴스]

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25일 중소기업중앙회는 식당·카페·PC방 등 키오스크를 활용하는 업체 402개사를 대상으로 실시한 ‘2024년 소상공인 키오스크 활용현황 및 정책발굴 실태조사’ 결과를 발표했다.

이번 조사는 소상공인들의 오프라인 매장 신규 결제 방식으로 확산 중인 키오스크 관련 애로사항을 발굴하고, 정부의 디지털 전환 요구에 소상공인들이 효과적으로 대응할 수 있는 정책대안을 모색하기 위해 추진됐다.

키오스크를 도입한 이유(복수 응답)는 △인건비 절감을 위해서(76.4%) △고객 편의를 위해서(63.2%) △프랜차이즈 본사 지시(27.1%) △종업원 채용이 어려워서(16.8%) △정부 지원정책(4.0%) 순으로 나타났다.

응답 업체의 93.8%는 ‘키오스크 도입이 경영에 도움이 된다’고 답했으며, 그 이유로는 △인건비 절감(78.0%) △업무 부담 감소(11.1%) 등을 꼽았다. ‘인건비가 절감된다’고 답한 294개사는 키오스크 도입이 평균 종업원 1.2명 감소, 월 인건비 약 138만원의 절감 효과가 있다고 답했다.

키오스크 설치 및 운영비용의 부담에 관한 질문에 61.4%는 부담된다고 답했고, 부담되지 않는다고 응답한 업체는 9.7%에 불과했다. 본사의 지시로 키오스크를 설치했다고 답한 프랜차이즈 가맹점 108개사 중 본사가 설치비용을 분담하지 않고 가맹점에 부담한 경우는 96.3%에 달했다.

키오스크 관련 지출비용에 대한 질문에서 기기를 구입한 경우 평균 구입비용은 스탠드형이 대당 약 356만원, 테이블형이 대당 약 133만원으로 나타났으며, 대여한 경우 월 평균 대여비용은 스탠드형이 약 10만원, 테이블형이 약 19만원으로 조사됐다.

응답 업체의 29.6%(119개사)는 키오스크 운영 관련 애로사항을 경험한 것으로 조사됐으며, 주요 애로사항으로는 △주문 오류 등 기술 문제(46.2%) △심야 시간대 고객센터 연락 불가(37.8%) △디지털 역량 부족으로 활용 곤란(31.9%) △고객이 비대면 주문 방식에 불만 제기(30.3%) 등이 나타났다.

응답 업체의 91.3%는 키오스크 도입 시 정부 지원을 활용하지 않았다고 답했으며, 그 이유로는 △정부 지원의 존재를 알지 못함(66.2%) △자격 요건 미충족(16.1%) △신청 절차가 까다로움(10.1%) 등이 조사됐다.

키오스크 관련 필요한 정부 지원으로는 △소상공인 대상 키오스크 활용 교육(34.6%) △고객 대상 키오스크 이용방법 안내(26.6%) △키오스크 유지보수 지원 및 A/S 창구 확대(24.4%) △키오스크 수수료 규제(14.4%) 순으로 응답했다. 조사 기업의 64.2%는 키오스크 추가 및 교체 시 비용 보조가 필요하다고 응답했다.

내년 1월 28일부터 시행 예정인 배리어프리 키오스크 설치 의무화에 대해서는 85.6%의 기업이 개정안 시행에 대해 모르고 있는 것으로 나타났다.

'장애인 차별금지 및 권리구제 등에 관한 법률'에 따라, 상시 100명 미만의 근로자를 사용하는 사업자는 키오스크 설치 및 운영 시 장애인·고령층 등이 사용하기 편리한 배리어프리 키오스크 설치 의무화된다.

배리어프리 키오스크 설치 의무화 시 필요한 정책(1순위)으로는 △영세 사업자 도입 면제(49.8%) △배리어프리 기기 설치 보조금 확대(35.6%) 등이 나타났다.

정부 지원금을 받지 못할 경우 배리어프리 키오스크를 설치할 계획이 있는지 묻는 질문에 ‘없다’고 응답한 업체는 78.4%로, 개정안의 실효성을 위해서 배리어프리 키오스크 설치 지원 확대가 필요할 것으로 보인다.

추문갑 중기중앙회 경제정책본부장은 ““배리어프리 키오스크 설치 의무 등 소상공인 디지털 전환에서 정부의 적극적인 역할을 촉구하며, 소상공인들의 경쟁력 강화를 위해 키오스크 자금 지원 확대와 적극적인 정책 홍보가 이뤄지길 바란다”고 말했다.

/윤소진 기자(sojin@inews24.com)

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