종합 안심 솔루션 기업 에스원이 국가고객만족도(NCSI), 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사에서 1위를 차지한 데 이어 소비자중심경영(CCM·Consumer Centered Management) 인증을 획득하며 국내 주요 3대 고객 만족도 조사를 석권했다고 25일 밝혔다.

에스원은 서비스 통합 애플리케이션(앱) 신규 오픈, 실시간 채팅 상담 기능 운영 등 '고객 중심 디지털 서비스'를 확대해 4년 연속으로 NCSI 1위를 달성했다.

이에 더해 온라인으로 서비스 체험이 가능한 디지털 쇼룸 오픈, 가상 견적 시스템 운영 등 '모바일 고객 소통 채널'을 확대하는 노력을 통해 공정거래위원회가 주관하는 CCM 인증을 획득하며 품질을 인정받았다.

에스원은 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동 개발한 고객 만족도 측정 지표인 KS-SQI에서도 '적극성' 항목에서 높은 점수를 획득하며 12년 연속 1위 행진을 이어갔다. 소비자가 서비스를 체감할 수 있도록 신속하고 정확한 출동 서비스를 제공한 점이 호평을 받았다.

CCM 인증은 기업이 수행하는 모든 활동을 얼마나 소비자 관점에서 생각하고 제도를 개선하고 있는지를 심사하는 제도로 공정위가 인증하고 한국소비자원이 운영한다. 에스원은 시대 흐름에 맞춰 모바일 기반 고객 소통 창구를 새롭게 열고 시스템도 간소화하는 등 고객 중심 경영에 앞장서고 있다.

[이호준 기자]

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