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초기 기업 전문 투자사 더벤처스가 AI 기반 고객 경험 관리(CXM) 플랫폼 필룸 AI(이하 Filum AI)의 100만 달러(약 13억 원) 규모의 투자 유치를 이끌었다. 더벤처스는 이번 라운드에서 리드 투자자로 참여했으며, 빈벤처스를 비롯한 다수의 전략적 투자자들도 함께했다.
베트남 AI 시장이 빠르게 성장하며 고객 경험(CX) 혁신이 기업 경쟁력의 핵심 요소로 떠오르고 있다. AI 기반 자동화와 맞춤형 고객 대응 기술이 글로벌 시장에서도 필수 전략으로 자리 잡으면서 AI 기반 CXM 솔루션을 통해 기업들의 디지털 전환을 가속화하고 있다. 더벤처스는 이번 투자를 통해 Filum AI의 기술력과 시장 확장성을 강화하고 동남아 CXM 시장 내 AI 도입 확대를 지원할 계획이다. AI 에이전트와 고객 맞춤형 인터랙션 기술이 빠르게 자리 잡고 있는만큼 Filum AI는 베트남을 넘어 동남아 전역으로 영향력을 확대해 나갈 것으로 기대된다.
이번 투자에는 베트남 최대 기업 빈그룹 산하 투자 펀드 빈벤처스를 비롯해 넥스트랜스, MOG 창업자 쯔언 안 둥, Got It 창업자 흥 찬 등 다수의 전략적 투자자가 함께했다. 더벤처스뿐만 아니라 베트남 주요 기업과 투자자들도 힘을 보태며 Filum AI의 성장 가능성에 대한 기대감을 높였다. 빈벤처스는 베트남 부동산, 유통, 자동차, 헬스케어 등 핵심 산업 전반에서 영향력을 보유한 빈그룹 산하 펀드로 이번 투자가 Filum AI의 기술이 베트남 및 동남아 시장에서 폭넓게 활용될 가능성을 높이며 주목받고 있다.
Filum AI는 2020년 실리콘밸리와 베트남 출신 AI 및 디지털 전문가들이 설립한 스타트업으로 AI 기술로 기업의 고객 경험을 혁신하는 솔루션을 제공하고 있다. 플랫폼 관점에서 AI 기반 맞춤형 인터랙션, 고객 여정 분석 및 자동화, AI 에이전트를 통한 고객 응대 등 CX 전반을 최적화하는 기술을 보유하고 있으며, 기업들이 운영 효율성을 높이고 고객 만족도를 극대화할 수 있도록 지원한다. 현재 Filum AI의 솔루션은 소매, 금융, 서비스 분야의 여러 대기업에서 널리 활용되고 있으며, CSAT(고객 만족도), NPS(순추천고객지수), CES(고객 노력 지수) 등 핵심 CX 지표 개선에 기여하고 있다.
더벤처스 김대현 파트너는 "베트남은 AI 기술 도입과 디지털 전환이 빠르게 진행되는 시장으로 AI 기반 고객 경험 솔루션의 성장 가능성이 매우 크다"며 "Filum AI는 CXM 시장에서 차별화된 기술력을 보유한 기업으로 이번 투자를 통해 베트남을 넘어 동남아 시장에서의 성장을 가속화할 것으로 기대한다"고 말했다.
Filum AI는 2024년 Google for Startups Accelerator에서 동남아 최고의 AI 스타트업으로 선정되었고, Startup Wheel 2024 준우승, Shinhan Innoboost 2024 우수 혁신상 및 임팩트 혁신상 등을 수상하며 기술력을 인정받았다. 현재 황하모바일, 아우디, 하펠레, 뷰티박스, 더페이스샵 등 다양한 기업과 협력하고 있으며 구글, PLC, 잘로 등 글로벌 IT 기업과도 파트너십을 확대하고 있다.
최근 국내에서도 AI 기술을 활용한 고객 경험 혁신 기업이 빠르게 성장하고 있다. Filum AI와 유사한 서비스인 한국의 채널톡은 AI 기반 고객 상담 및 마케팅 자동화 솔루션을 제공하며 주목받고 있으며, 이는 AI 기반 CXM 혁신이 글로벌 트렌드로 자리 잡고 있음을 보여주는 사례다.
더벤처스는 Filum AI 투자를 포함해 글로벌 AI 및 디지털 혁신 기업 발굴을 지속적으로 확대하고 있다. 베트남을 비롯한 동남아시아 시장은 빠른 성장성과 혁신 기업들의 활발한 움직임으로 주목받고 있으며, 더벤처스는 이 같은 시장 변화에 발맞춰 우수 기업을 적극 지원할 방침이다.
글 : 김문선(english@platum.kr)
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