아마존 인터레스트 AI [사진 = 아마존 홈페이지 캡처]

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생성형 인공지능(AI)이 세계 최대 전자상거래 업체인 아마존의 핵심 전략으로 떠올랐다. 아마존은 쇼핑과 건강 분야 AI 챗봇 도입을 통해 새로운 고객 경험을 실험 중이다.

26일(현지시간) CNBC 등 외신에 따르면, 아마존은 최신 AI 기반 쇼핑 도구인 ‘인터레스트 AI’(Interests AI)를 공개했다.

이 쇼핑 도구는 이용자에게 ‘자신의 언어로’ 관심사를 설명하도록 요청하며, 이를 바탕으로 맞춤형 제품 목록을 생성한다. 소비자가 대화형 언어로 제품을 검색할 수 있게 된 것이다.

예를 들어 ‘커피 추출 기구’나 ‘최신 피클 볼 액세서리’와 같은 관심사를 설명하면 “관련 제품을 찾아드립니다”라고 안내한다. 또 ‘실패를 극복하는 방법을 다룬 아동 도서’나 ‘너무 어렵지 않고, 목재나 금속으로 만들어진 두뇌 게임’과 같이 길게 입력해도 알맞게 답변을 제시할 수 있다.

아마존 관계자는 “인터레스트 AI는 대규모 언어 모델(LLM)을 활용해 일상적인 단어나 구를 검색 질의와 속성으로 변환하고, 이를 기존 검색 엔진이 제품 추천으로 연결한다”고 설명했다. 다만 이 도구가 어떤 AI 모델을 사용하는지는 구체적으로 밝히지 않았다.

이 도구는 백그라운드에서 계속 작동하며 사용자의 관심사에 맞는 새로운 제품이 출시되면 알려주기도 한다. 재입고, 할인에 대한 업데이트 소식도 제공한다.

인터레스트 AI는 아마존 웹사이트의 기본 검색창과는 별도로 운영될 방침이다. 아마존은 현재 일부 이용자를 대상으로 베타 테스트 중이며, 몇 개월 내에 미국 전역에서 이 기능을 이용할 수 있다고 설명했다.

아마존 [사진 = 연합뉴스]

한편 아마존은 이와 함께 ‘헬스 AI’(Health AI)라는 건강 관련 챗봇도 웹사이트와 모바일 앱에서 테스트 중이라고 밝혔다.

이 챗봇은 건강 관련 질문에 답하고, 일반적인 건강 관리 옵션을 제공하며 관련 제품을 추천할 수 있다.

아마존은 이를 지난해 2월 출시한 쇼핑 도우미 ‘루퍼스’(Rufus)와 비교하며, 루퍼스는 얼음팩과 이부프로펜과 같은 제품만을 제안할 수 있지만 헬스 AI는 여기서 한 단계 더 나아가 사용자에게 감기 증상이나 독감에 대처하는 방법과 같은 의료 정보와 관련 팁까지 제공한다고 설명했다.

일부 답변에는 미국 면허를 보유한 임상의가 정보를 검토했음을 의미하는 ‘임상 검증됨’(clinically verified)이라는 표시가 붙는다.

아마존은 2014년 출시된 음성 비서 알렉사에 생성형 AI를 탑재한 ‘알렉사 플러스(+)’를 지난달 발표한 바 있다. 알렉사 플러스는 단순히 대화만 하는 것이 아니라 일정을 달력에 추가하거나, 선물 쇼핑, 여행 준비, 학습 지원 등 사용자가 원하는 일을 처리해 줄 수 있어 크게 주목 받았다.

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