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하나증권은 매월 ‘손님 소리 체험의 날’ 운영을 통해 손님 중심 경영에 박차를 가한다고 28일 밝혔다.

‘손님 소리 체험의 날’은 하나증권 경영진이 손님케어센터에서 콜센터 상담 업무를 체험하는 프로그램이다. 지난 26일 처음 열린 행사에는 강성묵 하나증권 대표가 참여해 현장에서 손님 목소리를 듣고 우수 상담 사례 등을 분석하며 손님 응대 품질 개선을 위한 시간을 가졌다. 하나증권은 손님 가치 향상을 위해 ‘손님 소리 체험의 날’ 프로그램을 매월 진행할 예정이다.

하나증권은 지난 27일에는 손님가치선언문을 발표했다. 선언문을 통해 ‘손님을 위해 하나 되어 일할 것’, ‘손님을 깊이 이해할 것’, ‘투자 전문성을 갖출 것’, ‘손님 중심으로 끊임없이 도전할 것’ 등 손님과 함께 성장하기 위한 임직원 행동 강령을 수립해 손님 중심 기업문화를 강화해 나가기로 했다.

강성묵 하나증권 대표는 “회사의 지속 가능한 성장을 위해 손님의 목소리에 귀 기울이는 것은 필수적 과정”이라며 “다양한 의견을 깊이 새겨 손님 중심의 서비스를 한층 강화하기 위해 최선의 노력을 다하겠다”고 밝혔다.

정유민 기자 ymjeong@sedaily.com
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