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[헤럴드경제=유동현 기자] 키움증권이 이틀 연속 거래 장애를 일으키면서 증권사 리테일(retail) 부문 ‘전통 강자’라는 명성에 치명상을 입었다. 특히 미국 관세 여파로 코스피가 요동치고 윤석열 대통령 탄핵선고로 촉각을 기울던 시간대에 마비되면서 투자자 피해도 적지 않다. 최근 해외주식 점유율 ‘부풀리기’ 의혹부터 미국 단기채 상장지수펀드(ETF)의 자전거래 방조 의혹 및 대표의 경쟁사 겨냥 발언 등으로 증권가 설화의 중심이 됐다.

5일 금융투자업계에 따르면 4일 오전 개장 직후와 헌법재판소의 윤 대통령 탄핵심판 선고 도중 키움증권 모바일트레이딩시스템(MTS)와 홈트레이딩시스템(HTS)을 통한 일부 주문 체결이 지연됐다. 국내 주식을 비롯해 일본, 싱가포르 주식 매매도 주문 불안정 현상이 발생했다. 이날 개장 이후 ‘피크타임’이 지나면서 시스템이 정상화되는 듯했지만 윤 대통령 탄핵 선고가 시작되자 다시 매수·매도주문이 체결되지 않았다. HTS는 이날 오전 10시께, MTS는 오전 10시 40분 무렵 오류가 해결됐다. 키움증권은 전날에도 오전 9시부터 HTS·MTS에서 주문 문제가 발생한 뒤 1시간 지나서야 복구됐다.

키움증권은 연달아 발생한 주문 지연 체결 현상의 원인을 파악하고 있지만 현재까지 뚜렷하게 규명되지 않았다. ‘주문 폭주’로 인한 장애라는 게 현재 진단이다. 키움증권은 이날 고객 공지를 통해 “다시 한번 불편을 드려 대단히 죄송하다”며 “주문 처리가 지연된 경우에는 ‘미체결’ 또는 ‘체결확인’ 화면을 통해 해당 주문 처리 여부를 다시 한번 확인해주시기 바란다”고 했다. 전날도 거래장에 대해 “주문 지연에 따른 불편으로 손실이 발생한 경우 오는 9일까지 전자 민원을 접수하면 순차적으로 신속하게 검토 후 회신하겠다”고 공지했다.

증권사가 이틀 연속 주문을 정상 처리하지 못한 건 초유의 사태다. 투자자들은 반복되는 전산 장애에 항의글을 쏟아내고 있다. 키움증권 고객 게시판에는 이날 “중요한 시간대가 될때마다 주문체결이 지연된다”, “자동매매 및 손매매 모두 ‘렉’(오류)이 걸려서 손해가 막심하다” 등 글이 올라왔다. 무엇보다 아직 명확한 원인을 찾지 못했다는 점에서 불안은 가중되고 있다. 한 이용자는 “원인 해결도 없이 거래량이 줄어들어서 해결된 것이라면 월요일에도 장초반에 같은 증상을 보일 것”이라며 “주말동안 작업을 완료하지 못한다면 월요일 미리 공지를 해서 손실을 입지 않도록 해주시길 바란다”고 했다.

키움증권 고객공지사항 화면 갈무리

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금융당국은 앞서 한국거래소 ‘먹통’ 이어 키움증권에서도 문제가 발생하자 점검을 당부하고 나섰다. 4일 오후 금융투자협회, 증권사 10여곳의 최고정보책임자(CIO)를 소집해 전산 안정 운영을 위한 점검을 당부했다. 금감원은 키움증권 장애 원인 파악과 사실관계 확인 등을 거친 뒤 검사 여부를 결정할 예정이다.

키움증권은 지난해 차액결제거래(CFD) 사태에 이어 최근 해외주식 점유율 부풀리기 논란, 미국 단기채 ETF의 자전거래 방조 의혹, 대표의 경쟁사 비방성 발언 등 각종 논란이 끊이지 않고 있다.

키움증권은 앞서 IR자료를 통해 해외주식 거래대금 32조원, 해외주식 시장거래대금은 77조5000억원이라며, 해외주식 시장 점유율은 41.3%에 달한다고 소개했다. 이를 두고 집계 방식의 차이에서 비롯됐다는 지적이 나온다. 예탁결제원은 순매수 기준을 쓰지만, 키움증권은 매수와 매도를 합산해 거래대금을 산정하면서다. 실제보다 과장된 점유율 수치가 산정됐다는 것이다.

키움증권은 미국 단기채 ETF를 반복적으로 사고팔며 이벤트 현금 리워드(보상)만 노린 자전거래를 방조하고 거래량을 부풀린 의혹도 받았다. 현금 보상을 노리고 ‘얌체족’들이 몰려들자 키움증권의 해외주식 시장점유율은 한 달여 만에 10%포인트 가까이 늘며 단숨에 1위를 차지했다. 증권가에서 미국 단기채 ETF가 리워드를 노린 자전거래로 빈번하게 활용된다는 사실은 공공연하다. 때문에 키움증권이 자전거래 방지 시스템은 구축하지 않고 현금 보상만 확장해 거래를 방조하는 것 아니냐는 목소리가 나왔다.

지난달 26일 주주총회에서 엄주성 대표가 경쟁사 토스증권을 저격하는 듯한 발언을 해 논란이 일었다. 당시 주총에서 한 주주가 “경쟁사인 토스증권은 커뮤니티 등을 활성화해 사용자를 끌어오고 있는데 키움증권은 무엇을 준비하고 있냐”는 취지의 질문을 던졌다. 이에 엄 사장은 “토스증권의 커뮤니티는 리딩방 같다”는 취지로 발언한 것으로 알려졌다. 한 금융투자업계 관계자는 “어떤 이유였든 부적절한 발언임은 사실”이라며 “토스(증권)가 치고 올라와 위기의식이 팽배한 상황과 겹쳐 보인다”고 했다.

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