[서울=뉴시스] 치킨 이미지.(사진=유토이미지) *재판매 및 DB 금지

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[서울=뉴시스]홍주석 인턴 기자 = 지난해 한국을 찾은 외국인 관광객의 '관광신고건수'가 늘어난 것으로 나타났는데, 특히 쇼핑 과정 중 '바가지요금'으로 인한 가격 시비가 많았던 것으로 조사됐다.

최근 한국관광공사가 내놓은 '2024 관광불편신고 종합분석서'에 따르면 지난해 관광불편신고접수센터를 통해 접수된 불편 사항은 총 1543건으로 전년 대비 71.1％ 급증했다. 이중 쇼핑(398건)이 전체의 25.8％로 가장 큰 비중을 차지했다.

그 뒤를 이어 택시 309건(20％), 숙박 258건(16.7％), 공항 및 항공 165건(10.7％)으로 나타났다. 관광공사는 이를 "코로나19 이후 여행 행태가 단체 관광객에서 개별 관광객 중심으로 변화하면서 여행사를 제외한 대부분의 유형에서 증가하는 환경적 요인 때문"이라고 분석했다.

전체 신고 건수 1543건 중 외국인 신고 건수는 1433건(92.9％), 내국인은 110건(7.1％)으로 집계됐다. 외국인 신고 건수 중에는 중화권(중국, 대만, 홍콩) 여행객의 불편 접수가 1022건(66.2％)으로 가장 많은 것으로 나타났다.

특히 중국은 자유여행 비중이 2019년 30％ 수준이었지만, 2023년 해외여행 제한이 해제되면서 해외여행에 관한 수요가 128％ 급증했고, 자유여행 비중은 90％ 이상으로 크게 늘었다. 같은 기간 단체 여행 비중은 63％에서 7％로 감소했다.

불편 신고가 가장 많았던 쇼핑에서는 가격시비 (23.1％), 불친절 (22.6％), 환불 및 제품 교환요청 (14.6％) 순으로 나타났다.

일본인 관광객 A씨는 치킨 음식점에서 5만3000원어치 치킨을 포장 주문했는데, 카드로 55만3000원이 청구됐다고 밝혔다.

택시 관련 불편 접수 건수는 전년 대비 81.8％ 증가한 309건으로, 부당요금 징수 및 미터기 사용 거부 (60.2％), 운전사 불친절 (10.4％), 난폭운전 및 우회운전 (8.7％) 등의 순으로 나타났다.

호주 관광객 B씨는 심야시간 인천국제공항에서 서울 용산 소재 호텔까지 이용했는데, 기사가 여러 차례 우회했고 총 10만 6100원을 결제했다고 밝혔다.

이어 숙박 관련 불편 접수 건수는 전년 대비 81.7％ 증가한 258건으로, 시설 및 위생관리 불량 (34.5％), 예약 취소·위약금 (24.4％), 서비스 불량 (18.2％) 등의 순으로 집계됐다.

☞공감언론 뉴시스 juseok@newsis.com

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