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카카오, 카나나 상담매니저 출시 |
(서울=연합뉴스) 김경희 기자 = 카카오[035720]는 25일 인공지능(AI) 채팅 서비스인 '카나나 상담매니저'를 카카오톡 채널에 정식 출시했다.
카나나 상담매니저는 톡채널 고객 문의에 자동으로 답변해주는 서비스로, 사업자가 직접 작성한 답변을 포함해 매장 정보, 메뉴, 최근 소식 등 콘텐츠를 바탕으로 자체 응답을 생성한다.
지난해 10월부터 일부 톡채널을 대상으로 베타 테스트를 진행해 왔고, 이번에 모든 채널을 대상으로 정식 오픈했다.
권양택 리더는 "'카나나 상담매니저'로 사업자가 더욱 쉽고 빠르게 고객을 응대하게 돼 사업자와 고객 모두 만족도가 높아질 것으로 기대된다"고 말했다.
kyunghee@yna.co.kr
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